MEU PRODUTO FOI DESCARTADO INDEVIDAMENTE

Não resolvido

CabureBoxUSA

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Campo Grande - MS

06/02/2024 às 09:58

ID: 182031415

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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comprei um relogio e utilizei o atendimento do CabureBox, esse produto foi enviado para o Brasil no dia 26/01/*******, porem chegando aqui o produto, ficou apreendido na receita federal e foi devolvido para o pessoal da CabureBox, e então eu sempre entrei em contato com eles via whatsapp, entrei em contato em 04/04/23 com a Ires (atendente), me informou que a caixa com o meu produto demoraria uns 6 meses para retorno, e o produto seria CADASTRADO EM MEU ESTOQUE NOVAMENTE, 10/04/23 entrei em contato novamente e fui informado que a transportadora iria avisa-los quando o produto chegasse e eles entrariam em contato, 21/06/23 entrei em contato e eles informaram que o produto iria ter uma taxa de devolução porem seria informado a respeito, 15/09/23 entrei em contato via whatapp novamente e não obtive mais RETORNO da empresa, 22/01/24 entrei em contato com a empresa e eles me perguntaram se eu tinha recebido algum email referente ao produto, eu disse que não havia recebido, 05/02/24 entrei em contato e não tive resposta, 06/02/24 entrei em contato e a empresa me informou que me enviou um email em 21/08/23 (NÃO RECEBI), e que eu tinha até dia 25/08/23 (4 DIAS), para responder ou meu produto seria DESCARTADO, eu entrei em contato com a empresa mais de 7 vezes pelo whatsapp e eles nunca entraram em contato comigo, unica vez foi para enviar um email com um prazo de 4 dias no qual eu não sabia, não me avisaram pela plataforma, não cadastraram meu produto na plataforma como eles falaram que iria ser feito e no dia de hoje 06/02/******* me falaram que enviaram um email que eu nunca recebi e que meu produto foi descartado.
Espero que eles resolvam o meu problema, eles tinham o meu numero, poderiam ter ligado, ter mandado mensagem no whatsapp conforme o nosso contato era feito, mais escolheram mandar email, com 4 dias de prazo e simplesmente DESCARTAR a minha mercadoria.
Aguardo retorno e uma resolução da empresa.

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Resposta da empresa

06/02/2024 às 20:55

Olá Thiago,

Sim, te enviamos um email no dia 21/Agosto/******* lhe informando que você tinha um prazo de até 25/08/******* para efetuar o pagamento, este prazo foi dado para todos os clientes e 80% deles efetuaram o pagamento os outros 20% nao queriam resgatar o produto por ser por exemplo vitaminas já vencidas.

Deixamos bem claro no email (anexo aqui o email) que caso você nao efetuasse o pagamento do retorno de sua caixa os produtos seriam descartados.

Pois bem, como você nao respondeu ao email que lhe enviamos seu produto já foi descartado.

Se você tivesse entrado em contato dentro do prazo estabelecido no email informando que nao teria o valor para pagar e que precisava de mais tempo, até poderíamos ter lhe dado mais dias para pagar, como já fizemos com outros clientes, mas nem isso você fez e como o prazo já tinha passado descartamos ou vendemos o seu produto e não tem como resgatá-lo.

Se você tem mais caixas que foram barradas pela RECEITA FEDERAL AO ENTRAR NO BRASIL lhe indico sempre verificar seu email para não perder mais produtos, seja com nossa empresa ou com qualquer outro redirecionador, pois os procedimentos são muito parecidos em relação a retorno de caixas do BRasil.

Abaixo o email que te enviamos :

Sua Caixa Retornou do Brasil!!!

CabureBoxUSA < ******* >
21 de ago. de *******, 13:21
para thi.19

Prezado Cliente,

Informamos que sua caixa sob o tracking number LB8913.....78SE se encontra em Miami com nossa transportadora (retornou do Brasil).

O valor do retorno de sua caixa até nossa empresa é de $34.25 (Brasil/Miami/CabureBoxUSA), você precisa ter este valor de crédito na sua STE.

Favor responder este email no máximo até o dia 25/08/******* para sabermos se você vai querer que sua caixa seja enviada para nossa empresa (sua caixa está em MIAMI na transportadora) para que possamos add seus produtos em sua STE de novo e você possa reenviar ao Brasil ou para qualquer outro endereço (tem o custo do novo frete) ou descartar os produtos (free).

Caso você não responda este email até o dia 25/08/******* entenderemos que você deseja descartar seus produtos.

Obrigado pela parceria.

Best regards,

Douglas Couto.

https://*******
@cabureboxusa
https://*******

Réplica do consumidor

20/02/2024 às 10:04

Eu entrei em contato com vocês inúmeras vezes através do WhatsApp, todo o contato foi feito pelo mesmo, aí vocês me enviaram um e-mail que não chegou até a mim, não fui informado a respeito desse e-mail e vocês venderam (descartaram) o meu produto conforme me informaram acima, porém em uma conversa via WhatsApp no dia 05/04/23 vocês me informaram que o meu produto seria cadastrado em meu estoque novamente, e em nenhum momento vocês informaram que iriam enviar um e-mail em qualquer dia, e que teria APENAS 4 dias para responder, segue em anexo a informação que vocês me enviaram por WhatsApp

Dia 05/04/*******
Infelizmente todo importador corre o risco de ter a caixa não autorizada a entrar no país Thiago, independente de qual redirecionador que usar e faça envios legalizados .

E como informamos acima , se a RF autorizar a devolução, sua caixa retorna pra nossa warehouse e os produtos serão cadastrados em seu estoque novamente.

Não autorizada indevidamente é caso você tenha feito uma declaração seguindo as exigências da RF, como por exemplo, declarar o item detalhadamente e o valor real do produto .

Portanto vocês me passaram uma informação incorreta, nunca me avisaram que mandariam um e-mail e nem qual dia enviariam, mesmo eu tendo demonstrado interesse sempre na mercadoria, e venderam(descartaram) sem ao menos um contato no WhatsApp conforme eram feitos.

Só quero resolver da melhor forma possível e estou a disposição no WhatsApp para o mesmo, aguardo contato para a resolução do mesmo.

Réplica da empresa

21/02/2024 às 22:52

Consideração final do consumidor

21/02/2024 às 22:57

Empresa presta um péssimo serviço, todos os contatos que eu fiz e obtive resposta foi através do whatsapp, porém quando a empresa foi avisar que precisava pagar o produto para eles não venderem o produto, foi através do email que nunca chegou até mim, não recomendo o serviço da empresa para ninguém.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

22/02/2024 às 22:07

Thiago,

Nosso canal oficial de atendimento receptivo é através do WhatsApp app, para caixas de retorno vindo do Brasil e diversos outros assuntos a comunicação éfeita por e-mail, sentimos muito que vocênão tenha acesso ao seu e-mail ou qualquer outro motivo que te levoua não ler/receber nosso e-mail.

Acompanhe nosso instagram para também ficar informadosobre nossos processos.

Qualquer dúvidafavor nos chamar no WhatsApp ou por email: *******.

Douglas C.

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