NAO CUMPREM COM O PRAZO , AO ENTRAR EM CONTATO DIZEM QUE NAO TEM COMO RESOLVER e o dono se nega dar informaçoes transparentes

Fábio,

Fico triste em ler sua reclamação pois nos falamos por telefone semana passada e te expliquei todo o processo que houve com seu envio, mas ok, irei explicar por aqui também.

Como você já sabe, somos uma empresa de Redirecionamento, recebemos seu produto, armazenamos por algum tempo e quando o cliente solicita o envio, nossa empresa prepara e envia ao Brasil.

Quando sua caixa chega no Brasil ela é tratada pelos correios do Brasil e pela Receita Federal do Brasil, quando a caixa está nas mãos deles não temos o PODER de agilizar o trabalho deles e às vezes ocorrem atrasos, mas estes atrasos não são culpa de nossa empresa, não temos controle sobre isso.

Entendo sua insatisfação sobre estes atrasos gerados pelos correios do Brasil e a Receita Federal do Brasil pois seu cliente está lhe cobrando o recebimento dos produtos como você me explicou em ligação.

Mas como lhe disse diversas vezes por telefone tem alguns atrasos que não estão sob controle de nossa empresa, mas pode ficar tranquilo que seus produtos serão entregues logo após a Receita Federal terminar as análises alfandegárias.

Na reclamação você disse que não informamos nenhum código de rastreamento e sim, dentro de sua conta em nosso site tem o código de rastreio como você mesmo já sabe disso , afinal você já fez 13 envios com nossa empresa.

Código de rastreio = *******


Qualquer dúvida nos chame em nosso atendimento.

Olá Fábio,

Como já te expliquei pelo WhatsApp, nossa empresa vende diversos produtos em nossa loja do site, não temos como saber para onde os nossos clientes irão enviar o produto comprado, pois atendemos diversos clientes em todo o mundo, mas de qualquer forma, temos em nosso site a informação do que não se pode enviar ao Brasil (leia nosso FAQ).

Cada importador é responsável por saber quais as regras de seu país para comprar ou não um produto (isso está em nosso FAQ & termos de uso de nosso site).

Quando você me chamou hoje para saber se eu poderia te ajudar nisso, você me perguntou se eu tinha alguém em Viracopos, na Receita Federal ou Anvisa para tentar te ajudar (o famoso jeitinho Brasileiro), te respondi que não conhecemos ninguém e que não temos controle perante a Anvisa e nem com a Receita Federal.

Entendo que você queira responsabilizar alguém por sua caixa não ter sido autorizada a entrada no Brasil mas somos uma empresa de REDIRECIONAMENTO, onde nossa responsabilidade é receber seus produtos, armazenar por um tempo e depois enviar para sua casa e nosso serviço foi feito de forma exemplar, uma pena que você não saiba como funciona todo o processo de importação e também não teve o interesse de nos perguntar sobre todo o processo.

E sim, o processo de retorno de caixa que não foi autorizada a entrada no Brasil demora em média de 6 meses a 1 ano para a RECEITA FEDERAL e CORREIOS DO BRASIL nos enviar de volta e novamente lhe digo: Não temos controle sobre o processo da Receita Federal e/ou Correios do Brasil.

Assim que sua caixa retornar e chegar até nossa empresa iremos te avisar por email para você pagar o custo de retorno, mas até lá devemos esperar a Receita Federal e os correios nos enviarem de volta.

Qualquer dúvida, chame nossa equipe em nosso canal oficial de atendimento, nossa equipe está pronta para lhe ensinar todo e qualquer processo de importação quando consultada.

Atenciosamente,

Douglas C.