Cobrança indevida de parcelas de apartamento e desconsideração de pagamentos realizados

Resolvido
Arujá - SP
06/05/2026 às 12:44
ID: 247876619
Quando fiz a compra do meu apartamento, a entrada foi parcelada com a construtora.
Foram $40.000, aonde $10mil foram pagos a vista e os $30mil restantes parcelados.
Dentre essas parcelas, no contrato de confissão de dividas estão descritos:
- Uma parcela única no boleto, no valor de R$1.252,97;
- 15 parcelas de $1.252,94, que ao total somam R$18.794,10;
- Duas parcelas anuais de R$5.000,00 cada, que somam R$10.000,00.
Se você somar tudo isso, no total dá R$30.047,07.
Eu iniciei os pagamentos em abril de 2025. E estou pagando até o presente momento, quando me deparei com a cobrança de 18 parcelas. Entrei em contato com a construtora e me passaram o demonstrativo de todas as somatórias.
Para facilitar o entendimento, vou deixar em anexo aqui o demonstrativo, mas basicamente mostra que as parcelas de abril e maio foram recebidas e a partir dai a contagem das parcelas foi reiniciada.
No contrato é descrito que há impostos sendo corrigidos nesses parcelamentos, no caso IPCA 1% e INCC, e as parcelas vem sendo corrigidas já.
No fim da imagem que deixarei em anexo constam $34.075,86 que será pago ao fim da dívida. Esse o valor está sendo cobrado a mais, e fora das correções que constam em contrato. Acredito, que ao realizar o contrato de confissão de dívidas a construtora reiniciou as parcelas e desconsiderou as pagas anteriormente ao contrato, pois pode-se ver claramente que não foram abatidas no valor das parcelas mesmo que o tempo de contrato tenha sido reiniciado.
Tentei contato com a construtora, mas é completamente sem sucesso, dizem que está tudo certo. Gostaria de resolver.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:34
Olá, Sra. Ana Carolina,
Informamos que sua solicitação foi analisada e respondida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, através do chamado n *****.
Os esclarecimentos referentes à composição financeira, fluxo contratual e valores lançados em sistema foram encaminhados de forma detalhada para seu acompanhamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda possua alguma dúvida complementar.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:47
Estou no aguardo da resposta. Entraram em contato comigo mas desde segunda feira (19/05/26) até hoje 21/05/26 não houve devolutiva
Réplica da empresa
17/06/2026 às 16:23
Olá, Sra. Ana,
Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada em conjunto com nosso setor financeiro e os ajustes necessários já foram realizados em sistema.
Conforme alinhado em nossos canais oficiais de atendimento, a regularização referente ao fluxo financeiro foi concluída com sucesso, incluindo o abatimento acordado. O extrato financeiro atualizado já foi disponibilizado para seu acompanhamento.
Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida e finalizada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 19:22
Depois que entrei em contato com o reclame aqui me deram atenção de verdade, acho um pouco desrespeitoso precisar chegar nesse ponto, pois tinha tentado através do relacionamento com o cliente e não obtive a devida atenção.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8