Cobrança indevida de parcelas de apartamento e desconsideração de pagamentos realizados

Reclamação resolvida

Resolvido

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Arujá - SP

06/05/2026 às 12:44

ID: 247876619

Quando fiz a compra do meu apartamento, a entrada foi parcelada com a construtora.
Foram $40.000, aonde $10mil foram pagos a vista e os $30mil restantes parcelados.

Dentre essas parcelas, no contrato de confissão de dividas estão descritos:
- Uma parcela única no boleto, no valor de R$1.252,97;
- 15 parcelas de $1.252,94, que ao total somam R$18.794,10;
- Duas parcelas anuais de R$5.000,00 cada, que somam R$10.000,00.

Se você somar tudo isso, no total dá R$30.047,07.

Eu iniciei os pagamentos em abril de 2025. E estou pagando até o presente momento, quando me deparei com a cobrança de 18 parcelas. Entrei em contato com a construtora e me passaram o demonstrativo de todas as somatórias.
Para facilitar o entendimento, vou deixar em anexo aqui o demonstrativo, mas basicamente mostra que as parcelas de abril e maio foram recebidas e a partir dai a contagem das parcelas foi reiniciada.

No contrato é descrito que há impostos sendo corrigidos nesses parcelamentos, no caso IPCA 1% e INCC, e as parcelas vem sendo corrigidas já.

No fim da imagem que deixarei em anexo constam $34.075,86 que será pago ao fim da dívida. Esse o valor está sendo cobrado a mais, e fora das correções que constam em contrato. Acredito, que ao realizar o contrato de confissão de dívidas a construtora reiniciou as parcelas e desconsiderou as pagas anteriormente ao contrato, pois pode-se ver claramente que não foram abatidas no valor das parcelas mesmo que o tempo de contrato tenha sido reiniciado.

Tentei contato com a construtora, mas é completamente sem sucesso, dizem que está tudo certo. Gostaria de resolver.

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Resposta da empresa

20/05/2026 às 09:34

Olá, Sra. Ana Carolina,

Informamos que sua solicitação foi analisada e respondida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, através do chamado n *****.

Os esclarecimentos referentes à composição financeira, fluxo contratual e valores lançados em sistema foram encaminhados de forma detalhada para seu acompanhamento.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso ainda possua alguma dúvida complementar.

Réplica do consumidor

21/05/2026 às 10:47

Estou no aguardo da resposta. Entraram em contato comigo mas desde segunda feira (19/05/26) até hoje 21/05/26 não houve devolutiva

Réplica da empresa

17/06/2026 às 16:23

Olá, Sra. Ana,

Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada em conjunto com nosso setor financeiro e os ajustes necessários já foram realizados em sistema.

Conforme alinhado em nossos canais oficiais de atendimento, a regularização referente ao fluxo financeiro foi concluída com sucesso, incluindo o abatimento acordado. O extrato financeiro atualizado já foi disponibilizado para seu acompanhamento.

Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida e finalizada.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Consideração final do consumidor

17/06/2026 às 19:22

Depois que entrei em contato com o reclame aqui me deram atenção de verdade, acho um pouco desrespeitoso precisar chegar nesse ponto, pois tinha tentado através do relacionamento com o cliente e não obtive a devida atenção.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8