Construtora demorou no atendimento, não compareceu à vistoria e agora se recusa a reparar os danos
Respondida
São João de Meriti - RJ
22/07/2026 às 11:11
ID: 254545429
Adquiri um imóvel da construtora e, dentro do período de garantia, identifiquei um vazamento na tubulação hidráulica do apartamento. Assim que o problema foi constatado, abri uma solicitação de assistência técnica.
Desde o início, informei que o vazamento estava causando infiltração no apartamento abaixo do meu, situação que exigia urgência. Apesar disso, a construtora demorou para prestar atendimento. Quando finalmente agendou uma vistoria técnica, precisei faltar ao trabalho para aguardar a equipe, que simplesmente não compareceu. Posteriormente, a visita foi remarcada, enquanto o vazamento continuava causando prejuízos.
Sem alternativa e diante do risco de aumentar os danos ao meu imóvel e ao apartamento vizinho, fui obrigado(a) a realizar um reparo emergencial, o que exigiu a abertura da parede para localizar e conter o vazamento.
Após isso, a construtora encerrou a solicitação alegando que a garantia não seria aplicável porque houve "alteração da instalação hidráulica". No entanto, essa intervenção somente ocorreu porque a própria construtora não prestou o atendimento em tempo hábil, mesmo tendo sido comunicada do problema e da urgência da situação.
É inadmissível que a empresa utilize a medida emergencial que fui obrigado(a) a adotar como justificativa para se eximir de sua responsabilidade. Se o atendimento tivesse ocorrido dentro de um prazo razoável ou na data agendada, não teria sido necessário realizar qualquer intervenção por conta própria.
Solicito que a construtora reavalie o caso e assuma, no mínimo, a responsabilidade pela recomposição da parede que precisou ser aberta exclusivamente para conter o vazamento, cuja urgência foi agravada pela demora no atendimento.
Caso não haja uma solução amigável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pelas vias judiciais, inclusive para ressarcimento dos prejuízos causados pela demora no atendimento e pelo descumprimento da visita técnica agendada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:53
Olá Sra. Heloisa,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos em nosso sistema que, assim que a solicitação foi recebida, ela foi prontamente registrada e direcionada para atendimento, sendo a vistoria agendada conforme a programação de atendimentos do empreendimento.
Após a avaliação técnica, a solicitação foi classificada como não procedente, uma vez que foi constatada alteração na instalação hidráulica da unidade. Conforme previsto nas condições de garantia e no Manual do Proprietário, toda intervenção realizada por terceiros caracteriza alteração da originalidade do sistema, impossibilitando a identificação da origem da ocorrência e a caracterização de eventual vício construtivo.
Dessa forma, não é possível atribuir à construtora a responsabilidade pelos reparos executados, tampouco pela recomposição da parede aberta para a realização da intervenção, uma vez que os serviços decorreram de alterações realizadas na instalação hidráulica da unidade.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.