Restituição de valor
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
15/04/2026 às 11:50
ID: 246118569
Identifiquei em meu contrato uma divergência entre o valor financiado pela Caixa e o valor constante no contrato com a CAC. Notifiquei a construtora sobre o valor excedente informado pela Caixa e fui orientada de que essa diferença seria abatida na entrada.
De fato, isso foi realizado. No entanto, o valor que paguei já ultrapassava o montante a ser abatido, ou seja, a CAC deve me restituir a quantia de R$ 1.873,55.
Assinei o Termo de Restituição de Valores no dia 05/03 e, conforme informado, o prazo para depósito seria de 30 dias. Porém, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta bancária.
Já tentei contato com a equipe de Relacionamento, mas não obtive suporte efetivo fui apenas informada de que entrariam em contato via WhatsApp, o que ainda não ocorreu.
Gostaria também de registrar minha insatisfação, pois, quando se trata de cobranças por parte da empresa, recebo diversos contatos (WhatsApp, SMS, ligações, etc.). No entanto, quando se trata de um valor que me é devido, não há o mesmo empenho.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:32
Olá Sra. Claudia,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa com nosso produto. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação já se encontra devidamente registrada em nosso sistema e foi encaminhada para acompanhamento direto do setor responsável, a fim de priorizar a análise e as tratativas necessárias para a devolução do valor solicitado.
Diante da situação apresentada, solicitamos prioridade ao time responsável para que a tratativa ocorra o mais breve possível.
Nossa equipe retornará por meio dos canais oficiais com as atualizações e orientações sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:18
Agradeço pelo retorno, mas me disseram isso uma das vezes que entrei em contato com a central de relacionamento. Informaram que dariam prioridade a minha solicitação e que entrariam em contato comigo via WhatsApp, coisa que não aconteceu até o momento.
Estou insatisfeita com o atendimento, não tenho retorno sobre algo simples, só quero que isso seja resolvido o quanto antes.