Atraso na prestação de serviço e falta de retorno no pós-venda, cliente solicita devolução de valor.

Respondida
Armação dos Búzios - RJ
12/05/2026 às 15:55
ID: 248442155
Comprei um equipamento com eles e também contratei o serviço de despachante que eles oferecem. Já estou há mais de um mês aguardando eles darem entrada no processo, na verdade agora estou aguardando a devolução do valor que paguei. No dia ***** enviei toda a documentação que me cabia pra que eles executassem o serviço, ***** já são ***** (45 dias) e não tenho nenhum retorno. Na semana passada me passaram o contato da gerência, dia *****, então já são 8 dias em contato com a gerência, e ainda sem solução. Solicitei que devolvam o valor que paguei pra que eu possa realizar o serviço com outro despachante. Envio mensagem e não me respondem, não devolvem o valor, simplesmente sem retorno e/ou solução. O grupo é muito ativo nas redes sociais pra divulgar ofertas, programas, produtos, mas depois que você compra a dedicação não é a mesma no pós-venda. Paguei pelo serviço que até o momento não tive, então façam a devolução do valor pra que isso não fique mais desgastante ainda. Hoje é *****, enviei uma mesagem no whatsapp da gerênica na SEXTA-FEIRA e até agora NÃO me responderam, enviei outra ***** pela manhã e até agora nada. Não indico e não recomendo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:45
Em contato com cliente, identificado problema.
Loja ja esta iniciando protocolo novamente para solucionar de uma vez por todas
Agradeço feedback estamos a disposição