Loja não entregou acessórios de arma de fogo e realizou estorno parcial indevido
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:57
ID: 251004035
Fiz uma compra nessa loja pela internet, porém os acessórios da minha compra não foram entregues. Comprei uma arma de fogo modelo G2C, que foi entregue porém os acessórios REDDOT E LANTERNA não. Paguei um valor total no cartão de crédito para a loja de $ 6.135,00 reais. Me enviaram uma nota de compra junto com a arma no valor de $3.290,00 reais. Falei por diversas vezes com a loja via WhatsApp, porém não me enviaram os acessórios, solicitei o cancelamento da compra dos acessórios, e a loja fez um estorno de $1.205,00 reais, e me informaram que eu só receberia esse valor, sendo que eles não fizeram a entrega da mercadoria e eu não teria direito ao restante do valor pago, de aproximadamente $1.640,00
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:57
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer a situação.
Após análise do caso e contato direto, identificamos que houve uma falha de comunicação em relação à entrega do produto e ao processo de reembolso. As informações foram devidamente alinhadas entre as partes, e a situação foi resolvida de forma satisfatória.
Entendemos que desencontros de informação podem gerar preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, agilidade e respeito aos nossos clientes, buscando solucionar eventuais ocorrências da melhor maneira possível.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer todos os pontos e concluir a tratativa de forma positiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:56
Rafael, eficiente em resolver meu problema. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10