Chocolate em pó Dona Jura 55% com qualidade inferior e gosto alterado
Resolvido
Palmas - TO
27/02/2026 às 18:04
ID: 241894219
Comprei o chocolate em pó Dona Jura 55%, já havia comprado outras vezes a embalagem pequena e gostado mas dessa vez acabei comprando o de 1kg,fiz uma remessa toda de brigadeiro pra uma encomenda, e ao provar não tive coragem de mandar pro cliente, nunca que é 55%, puro açúcar e um gosto resídual terroso q nunca havia sentido antes, ou seja perdi a encomenda e o dinheiro q comprei o chocolate.
Como cliente que confiava na qualidade de vcs aguardo um retorno !
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:41
Sra. Hellen, bom dia!
Agradecemos seu contato com a Cacau Foods, sua opinião é muito importante!
Informamos que recebemos o seu relato e encaminhamos ao departamento responsável para dar início a avaliação do ocorrido.
Iremos entrar em contato através do e-mail/ telefone informado para seguirmos com a tratativa.
Permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas referente a Cacau Foods e nossos produtos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fale conosco: https://cacaufoods.com.br/fale-conosco/
Telefone: (14) 98184-0078
Horário de atendimento de Segunda à Sexta-feira
das7h30às17h20
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 13:55
Logo após a reclamação me contataram pelo WhatsApp, pediram a foto do lote, se desculparam falaram q seria verificado e que enviariam um produto porém desde então não foi enviado código de rastreio e nem obtive mais informações pelo WhatsApp!
Réplica da empresa
10/03/2026 às 15:36
Boa tarde, Sra. Hellen!
Tudo bem?
Informamos que sua reposição já foi enviada via correios, estamos aguardando o código de rastreio que somente os correios podem emitir. Assim que tivermos a informação iremos te contatar via whatsapp.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fale conosco: https://cacaufoods.com.br/fale-conosco/
Telefone: (14) 98184-0078
Horário de atendimento de Segunda à Sexta-feira
das7h30às17h20
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:52
No dia seguinte da reclamação a empresa entrou em contato comigo me dando todo suporte, se disponibilizaram a repor o produto e assim foi feito, chegou super rápido e a qualidade ja foi aprovada, gostaria de agradecer a empresa e ao time do sac por serem tao solícitos e resolverem meu problema cm tanta agilidade, continuarei sendo cliente cm certeza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10