Cacau Foods

Reclamar dessa empresa

São Fidélis - RJ

25/02/2026 às 16:02

ID: 241672501

tarde Fiz uma compra é pelo site eu estava à procura de gotas de chocolate e realizei a compra recebi flocos macios de chocolate branco a nota fiscal veio flocos macios de chocolate branco na vida comprei chocolate branco e eu só uso chocolate da Cacau Dona Jura por ele ser sem glúten e eu ser celíaca então foi um que eu achei sem glúten e recorri ao site para comprar para fazer um mero bolo de cenoura então eu comprei gotas de chocolate não Entrei em contato né primeiramente eu fui ver no site se tinha algo de política de troca não achei Então eu mandei e-mail mandei mensagem no Instagram tanto na mensagem do Instagram quanto na publicação Comentei na publicação que eu precisava fazer uma troca e entrei em contato com o número de telefone pelo WhatsApp dias depois eu recebi a resposta da empresa pelo WhatsApp através de um outro número respondendo a solicitação do e-mail E desde então eles me pediram a foto da nota fiscal a foto da da compra em si da caixa depois me pediram a foto da embalagem dos produtos de frente para ver qual era e passar dos dias e dias porque essa conversa no WhatsApp começou dia 10 né A emissão deles do produto foi dia 30 de janeiro conversa no WhatsApp começou dia 10 de fevereiro hoje já são 25 de Fevereiro e até então aí nós temos 15 dias de discussão no WhatsApp para ver se há possibilidade da troca e essa semana é a pessoa o atendente me falou que eu não talvez eu não posso trocar porque a nota fiscal vem contendo flocos macios de chocolate branco mas eu não compro chocolate branco eu creio que possa ter a vida um erro ao emitir a nota fiscal e eu automaticamente acabei pagando né mesmo foi a resposta que eu dei mesmo que eu tenha comprado o produto errado o produto trocado eu tenho direito né de me arrepender da troca sendo uma compra realizada na internet e realizar a troca Eu solicitei essa troca em menos de sete dias do produto recebido tá E desde o dia 10 de fevereiro que eu tô trâmite nessa discussão aqui com a empresa eu não tenho nenhuma posição ainda se eu posso ou não efetivar a devolução do produto ou a troca hoje eu mandei uma mensagem um WhatsApp perguntando né se se já tem uma posição porque a atendente ficou de perguntar ao gerente isso na segunda-feira se poderia troca né mesmo eu contestando e até então hoje na quarta-feira ela não me deu resposta