Granulado sabor pistache com gosto de sabonete e químico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:04
ID: 253874337
Boa tarde,
Comprei o granulado flocos gourmet sabor pistache, da marca Dona Jura (Cacau Foods), na embalagem de 400g.
Ao abrir o produto e experimentar, constatei que o sabor está completamente alterado - parece gosto de sabonete. O granulado está com um gosto químico e impossível de consumir. Comprei e não consegui usar, pois o produto ficou totalmente impróprio para o consumo.
O que eu peço:
O reembolso integral do valor pago; ou
A troca por um produto em perfeitas condições
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:51
Sra. Anna, boa tarde!
Agradecemos seu contato com a Cacau Foods, sua opinião é muito importante!
Informamos que recebemos o seu relato e encaminhamos ao departamento responsável para dar início a avaliação do ocorrido.
Iremos entrar em contato através do e-mail/ telefone informado para seguirmos com a tratativa.
Permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas referente a Cacau Foods e nossos produtos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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