não dissolve o chocolate
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 10:12
ID: 252673477
Comprei um chocolate em pó da marca Dona Jura e fiquei muito decepcionada com a qualidade do produto. Independentemente da forma como preparo, ele simplesmente não dissolve. Já tentei misturar com leite quente, leite frio e até mexer por bastante tempo, mas sempre ficam vários grumos, tornando a bebida desagradável.
Esperava um produto de qualidade e que fosse fácil de preparar, mas infelizmente não foi essa a experiência que tive. Acabei desperdiçando leite e o próprio produto tentando fazer algo que pudesse ser consumido.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre esse problema e de uma solução, pois acredito que o produto pode estar com algum defeito ou apresentar uma formulação que precisa ser revista.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:47
Sra Lia, bom dia!
Agradecemos seu contato com a Cacau Foods, sua opinião é muito importante!
Informamos que recebemos o seu relato e encaminhamos ao departamento responsável para dar início a avaliação do ocorrido.
Iremos entrar em contato através do e-mail/ telefone informado para seguirmos com a tratativa.
Permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas referente a Cacau Foods e nossos produtos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Telefone: (14) 98184-0078
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Réplica do consumidor
06/07/2026 às 12:37
Sigo aguardando
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 09:39
Aguardando e nada ainda