Reclamação sobre corpo estranho (bolinha de metal) em produto Cacau em Pó Dona Jura
Resolvido
Americana - SP
13/06/2026 às 23:53
ID: 251326463
Gostaria de registrar uma reclamação grave a respeito do produto Cacau em Pó Dona Jura. Ao utilizar o produto, encontrei uma bolinha de metal misturada ao pó. Infelizmente, eu já havia consumido o restante do produto antes de notar o objeto no fundo.
Fiquei extremamente chateada e preocupada com a minha saúde, pois trata-se de um corpo estranho que oferece sério risco de engasgo ou lesão interna. Como consumidora, confiava no controle de qualidade da marca e me senti totalmente desrespeitada.
(Mandei também pelo e-mail tbm, e espero ser respondida!)
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:05
Sra. Jaqueline, boa tarde!
Agradecemos seu contato com a Cacau Foods, sua opinião é muito importante!
Informamos que recebemos o seu relato e encaminhamos ao departamento responsável para dar início a avaliação do ocorrido.
Iremos entrar em contato através do e-mail/ telefone informado para seguirmos com a tratativa.
Permanecemos a disposição para quaisquer dúvidas referente a Cacau Foods e nossos produtos!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fale conosco: https://cacaufoods.com.br/fale-conosco/
Telefone: (14) 98184-0078
Horário de atendimento de Segunda à Sexta-feira
das7h30às17h20
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:56
A empresa foi atenciosa com a minha insatisfação como cobsumidora .
Forneceu um codigo no correio para que pudesse enviar o material estranho a empresa avaliassem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9