Experiência decepcionante no Mundo Lugano em Gramado, com brinquedos de baixa qualidade, pizza ruim e atendimento desrespeitoso.
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Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 20:34
ID: 253348505
Escolhemos o Mundo Lugano, em Gramado, para comemorar o aniversário da minha filha, acreditando que proporcionaríamos um dia inesquecível para nossa família. Estávamos em um grupo de 10 pessoas e investimos tempo e dinheiro esperando viver uma experiência à altura da reputação da marca. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.
Desde o início, a experiência foi extremamente decepcionante. Os brinquedos estavam muito abaixo das expectativas, principalmente considerando o valor cobrado pelo ingresso. A pizza servida também deixou muito a desejar em qualidade, frustrando praticamente todos do nosso grupo.
O atendimento foi outro grande problema. Ao tentarmos relatar nossa insatisfação, encontramos uma gerente com postura desrespeitosa, indiferente e sem qualquer interesse em ouvir os clientes ou buscar uma solução. Em vez de acolher uma reclamação legítima, tivemos a sensação de que nossas observações foram simplesmente ignoradas.
O que mais nos decepcionou foi perceber que, durante a visita, a prioridade parecia não ser proporcionar uma experiência de lazer e entretenimento para as famílias. Saímos com a clara impressão de que o verdadeiro foco do Mundo Lugano passou a ser utilizar o fluxo de turistas para promover e vender cotas imobiliárias. Em diversos momentos sentimos que havia muito mais interesse em comercializar esse produto do que em oferecer um atendimento de qualidade e uma experiência compatível com o nome Lugano.
O resultado foi que uma data que deveria ficar marcada por boas lembranças acabou sendo lembrada pela frustração. Minha filha teve o aniversário prejudicado por uma experiência que ficou muito abaixo do esperado, e toda a nossa família saiu arrependida de ter escolhido o Mundo Lugano para esse momento tão especial.
Espero sinceramente que a empresa reveja suas prioridades, invista na qualidade da experiência oferecida aos visitantes e capacite melhor sua equipe de atendimento, especialmente a gerência. Enquanto isso não acontecer, infelizmente não pretendemos voltar e, com base na experiência que vivemos, não recomendamos o passeio.