Mundo Lugano

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

10/06/2026 às 16:19

ID: 251045097

Prezados,

Venho, por meio desta, reiterar minha solicitação de REEMBOLSO INTEGRAL dos valores pagos em razão de compra realizada em 27 de maio, por meio do site da empresa.

Na ocasião, além de o sistema não aplicar corretamente o desconto promocional "LUG30", ocorreu falha na emissão da compra, com a inversão da quantidade de passageiros adultos e crianças, gerando graves transtornos à programação das férias de minha família.

Ao buscar imediatamente a solução do problema, fui informada pela própria empresa de que não seria possível realizar a correção da compra, sendo necessário proceder ao seu cancelamento e posterior estorno dos valores. Em observância a essa orientação, formalizei o pedido de cancelamento já no dia seguinte, em 28 de maio, conforme comprovam os e-mails anexos.

Entretanto, transcorrido considerável período desde a solicitação, não recebi qualquer resposta formal, posicionamento ou solução por parte da empresa. Ressalto que empreendi inúmeras tentativas de resolução amigável da demanda, inclusive por meio de contatos via WhatsApp e comparecimento presencial à loja física, onde fui orientada apenas a aguardar retorno por e-mail, o que jamais ocorreu.

Tal conduta evidencia manifesta falha na prestação do serviço e afronta aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada informação ao consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, REITERO E NOTIFICO FORMALMENTE a empresa para que providencie, com a máxima urgência, o REEMBOLSO INTEGRAL dos valores pagos, nos termos do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação ocorreu em ambiente virtual e o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal.

Ademais, a ausência de resposta e de solução administrativa até o presente momento poderá ensejar a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, visando à restituição dos valores devidos, sem prejuízo de eventual reparação pelos danos suportados.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo manifestação imediata acerca da presente solicitação.

Atenciosamente,

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