Reclamação sobre rodízio e brinquedos em manutenção, com promessa de reembolso não cumprida e mau atendimento.
Em réplica
Eunápolis - BA
06/04/2026 às 09:28
ID: 245225967
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha visita realizada dia 23/03/2026. Adquiri 3 rodízios e levei meu filho ao parque, porém a experiência ficou muito aquém do esperado.
Verificamos que diversos brinquedos estavam em manutenção e alguns funcionavam apenas com monitores, sem o devido suporte para auxiliar as crianças na utilização, o que comprometeu bastante o aproveitamento do espaço.
Além disso, não chegamos a consumir o rodízio, pois não havia opções básicas de bebidas, como refrigerante e, principalmente, suco. Considerando que se trata de um ambiente voltado ao público infantil, a ausência de suco nos surpreendeu negativamente.
Infelizmente, meu filho saiu bastante frustrado, e ficamos com a sensação de que o serviço contratado não foi devidamente usufruído.
Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de uma solução por parte de vocês, como o reembolso dos valores pagos ou outra forma de compensação.
Fico no aguardo de um retorno.
A empresa me retornou pelo WhatsApp, um pessimo servico, falaram que vai fazer reembolso mas não sabe se daqui um ano, um mês, um dia. Pedi que fossem mais claros pois ficou tudo em aberto eles simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui], estão nem aí, nem me respondem mais, não me dão mais retorno e não fizeram meu reembolso
Atenciosamente,
Adrielle Araújo
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:53
Olá, Adrielle!
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada em sua visita. Lamentamos sinceramente não termos atendido às suas expectativas, especialmente em um momento de lazer em família.
Pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo a indisponibilidade de brinquedos, bem como pelas limitações no serviço de alimentação. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos visitantes, e seu relato é muito importante para que possamos corrigir essas situações internamente.
Com relação ao atendimento e à comunicação sobre o reembolso, entendemos sua insatisfação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que prezamos. Sua solicitação já foi encaminhada com prioridade ao nosso setor financeiro, que está responsável pela tratativa.
Para que possamos agilizar e acompanhar de perto a resolução do seu caso, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente pelo WhatsApp *****, informando seus dados, caso ainda não tenha sido atendida de forma conclusiva.
Seguimos à disposição e comprometidos em dar o retorno adequado o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Parque Mundo Lugano!
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 12:32
Esse número é o mesmo número que vocês não me respondem há semanas, e o mesmo número que me trataram com falta de educação.
Como vou falar com vocês lá sequer vocês me respondem desde o dia 28/03.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 18:38
Sigo aguardando retorno e meu reembolso! Um mês e NADA!
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 22:36
Não respondem no WhatsApp, quase dois meses e simplesmente não fizeram meu reembolso!