Reembolso não efetuado após cancelamento de ingressos para parque fechado
Não respondida
Paulista - PE
16/06/2026 às 20:59
ID: 251593713
Em 18/01/2026 realizei a compra de 2 ingressos com rodízio de pizza no valor de R$ 199,80 para utilização no Mundo Lugano.
Próximo à data de utilização, descobri por conta própria, através do Instagram da empresa, que o parque estaria fechado para manutenção. Em nenhum momento fui comunicada diretamente pela empresa sobre o fechamento, apesar de ela possuir meus dados de contato e da compra ter sido realizada online.
Diante da indisponibilidade do serviço contratado, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago. Em contato via WhatsApp, a empresa confirmou o cancelamento, solicitou meus dados para reembolso e informou expressamente que o setor financeiro realizaria a devolução do valor em até 15 dias úteis.
Entretanto, o prazo informado expirou há vários meses e o reembolso não foi efetuado. Além disso, realizei novas tentativas de contato para obter uma solução, mas minhas mensagens vêm sendo ignoradas.
Solicito o reembolso integral e imediato do valor de R$ 199,80, uma vez que o serviço não pôde ser utilizado devido ao fechamento do parque e a própria empresa reconheceu o direito ao reembolso, sem, contudo, cumprir o prazo prometido para devolução dos valores.