Não possuem produtos disponíveis em loja nenhum nem no site
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
13/03/2023 às 15:27
ID: 160916107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde me chamo carolina, venho por meio desta manifestar a minha total decepção com relação da empresa para com os clientes!
Bom, em 22/02/*******, a cacau show lançou a abertura da campanha de pascoa *******, dia 28/02/*******, apenas 6 dias após o lançamento, fui adquirir o produto de meu interesse, que seria o ovo dos ursinhos carinhos da animadinha.. Mas para a minha grande surpresa TODOS OS ESTOQUES JÁ ACABARAM!
Venho ligando, falando por chat com diversos operadores, dia 07/03/*******, falei com a atendente Jéssica pelo *******, no qual fui orientada a entrar o no site de hora em hora, e atualizar a página, para verificar se o site já atualizou, e o produto já está disponível para venda, pois segundo a mesma haveria a reposição do estoque..
Pois bem inconformada com essa informação vaga, e sem tempo para ficar 24h por dia, no site da cacau show.. Entrei em contato mais duas vezes, uma pelo SAC com a atendente Suelen, no qual diz que o protocolo é o mesmo o mesmo anterior 6457873, (pois não há ouvidoria), entrei em contato via chat falei com a atendente Geiza pelo protocolo *******, qual me passaste a mesma informação para ficar 24h por dia, atualizando o site da cacau show para verificar a disponibilidade do produto. Pois bem entrei em contato com algumas lojas físicas mas quais em ambas obtive a resposta de que o produto não será mais reposto.
No site não tem uma ferramenta de avise-me quando o produto estiver disponível (isso é se realmente houver a reposição do mesmo).
Enfim estou sendo jogada de um lado para o outro, desde o dia 28/02/*******, criando uma expectativa de uma incerteza, mediante a divergência de informações dos próprios vendedores/atendentes,/representantes da companhia.. E a páscoa já esta chegando para eu viver nessa eterna incerteza da fabricante.
GOSTARIA DE UM POSICIONAMENTO ÚNICO E OBJETIVO DA FABRICANTE.
Por que o conceito "Momento Feliz Hoje", a rede de chocolates Cacau Show apresenta sua campanha de Páscoa, passou muito longe! DEVERIA SER PÁSCOA FRUSTRANTE.
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Resposta da empresa
21/03/2023 às 09:52
Olá Carolina,
Primeiramente, lamentamos muito que você ainda não tenha encontrado o produto que deseja.
Nossa linha de Páscoa, em especial o Ovo Ursinhos Carinhosos, esta sendo um grande sucesso! São fãs de todas as épocas e idades, todos querendo levar pra casa nosso Ursinho Sol, Zangadinho e Animadinha
Estamos cuidando de tudo com muito carinho, muitos produtos de nossa linha de Páscoa ja estão nas lojas e alguns a caminho, mas em breve eles chegam na sua região, caso ainda não tenha encontrado.
Ressaltamos que nosso time de Desenvolvimento de Produtos e Logística, trabalhou e esta trabalhando muito para encantar e garantir que sua experiência seja encantadora, assim como nossos produtos de Páscoa.
Através desse link, https://www.cacaushow.com.br/lojas, você pode verificar uma loja mais próxima, ligar lá e acompanhar quais produtos e novidades estão disponíveis.
Mas não se preocupe, seguimos por aqui acompanhando para que tudo continue correndo bem, seu feed back nos ajuda a ficar cada vez mais ligados e prontos para atuar.
Sempre que precisar de nossa ajuda pode nos contatar através dos telefones: 4003 5770 Capitais e região metropolitana ou 0800 119263 demais regiões.
Fale Conosco também através desse formulário: https://lovers.cacaushow.com.br/ajuda
Desejamos um ótimo dia.
Equipe Cacau Show
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 19:03
Consegui por acaso do destino efetuar a compra do ovo dos ursinhos carinhosos. E como eu gosto de ser precisa nas minhas informações, encomendei o suposto OVO da animadinha, por muita sorte e insistência, até pq tinha aque entrar no site de 5 em 5 segundos para ver se haveria reposição! Como se agente não tivesse uma vida anormal com afazeres né.....
Pois bem o bendito ******* hoje. E na realidade, oq eu recebi, foi um saco de chocolate derretido, o que deveria ser o ovo né, o e um urso de pelúcia! Se eu quisesse fazer um ovo, eu mesma teria comprado a barra, e faria! É uma falta de respeito, é uma balbúrdia, o que vocês fazem com o consumidor! O veículo que veio fazer a entrega, não tinha nenhum tipo de refrigeração para transportar cargas sensíveis ao calor! É falta de respeito em cima de falta de respeito, de falta de cuidado, de falta de compromisso para com o cliente! Faltam apenas 18 dias para a [Editado pelo Reclame Aqui] da páscoa, exijo uma solução, pois já vi que terei de ir para a justiça! Já enviei vídeos, fotos tudo para a msg na página do Instagram de vocês!
Eu quero um OVO NOVO, ou MEU DINHEIRO DE VOLTA! São tantos transtornos danos morais....
Gente, e isso porque é considerada a suposta empresa N1 em chocolates no Brasil.... Imagina se não fosse.
Quero uma solução antes da páscoa.
Consideração final do consumidor
31/03/2023 às 12:15
Um [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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