Atendimento desrespeitoso e promoção enganosa na loja Cacau Show do Shopping Suzano
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
12/07/2026 às 14:28
ID: 253707647
Fui à loja Cacau Show do Shopping Suzano e me deparei com uma promoção de trufas. Porém, a trufa de 13,5 g, mencionada na placa, estava muito distante do consumidor, enquanto na banca em frente havia apenas trufas de 30 g, o que induz qualquer cliente a acreditar que aquelas faziam parte da promoção.
Escolhi 10 trufas acreditando que pagaria apenas 8. Além disso, a placa não informava o valor unitário do produto.
Ao questionar o preço, a atendente insistiu em pedir meu CPF apenas para informar o valor da trufa. Em seguida, de forma irônica, olhou para outra funcionária e disse que a "banca não estava arrumada", tentando justificar a situação. Passo em frente à loja todos os dias e a banca permanece da mesma forma.
Anexo fotos que comprovam como a promoção estava exposta. Espero que a Cacau Show reveja a forma de divulgação das ofertas e oriente sua equipe para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:42
Olá Ana Tereza, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco.
Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim.
Lamentamos saber que sua experiência na loja do Shopping Suzano não ocorreu conforme o esperado.
Recebemos seu relato sobre a forma como a promoção estava exposta e compreendemos que a disposição dos produtos pode ter gerado dúvidas no momento da escolha das trufas. Também entendemos seu apontamento em relação ao atendimento recebido durante o esclarecimento da oferta.
Sua reclamação será encaminhada à loja responsável para que sejam verificadas a exposição da promoção, a disposição dos produtos e a conduta da equipe durante o atendimento. As fotos encaminhadas também serão compartilhadas com a unidade, para que a situação seja analisada e, caso necessário, sejam adotadas as medidas cabíveis e reforçadas as orientações pertinentes, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Gostaríamos de ter a oportunidade de pedir desculpas de forma mais próxima e conversar um pouco mais sobre a sua experiência. Por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos canais abaixo:
📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:17
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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