Cacau Show:Produto estragado dentro da validade e descaso no atendimento pós-venda

Question

Comprei 5 trufas brancas sem açúcar da Cacau Show por meio do iFood. Todos os produtos chegaram com a embalagem lacrada e aparentemente em perfeito estado.

Ao consumir uma das trufas, percebi imediatamente um forte gosto e cheiro de produto estragado, semelhante a queijo podre. Achei estranho porque o produto estava dentro do prazo de validade. Para confirmar, abri as outras 4 trufas do mesmo lote e todas apresentavam o mesmo cheiro e sabor inadequados para consumo.

Entrei em contato com o atendimento da Cacau Show, informei todos os dados solicitados (lote, validade, informações pessoais e relato do ocorrido) e me foi informado que o caso seria analisado pelo SAC. Também fui orientada de que haveria retorno em até 5 dias.

No entanto, já se passaram aproximadamente 20 dias e ninguém entrou em contato comigo. O único retorno recebido foi uma resposta automática informando que a reclamação seria analisada.

Além do prejuízo financeiro de cerca de R$ 40,00 em produtos que precisaram ser descartados, fiquei extremamente decepcionada com a falta de atenção ao consumidor. O mais grave não é apenas o produto aparentemente impróprio para consumo, mas também a ausência total de retorno após o prazo informado pela própria empresa.

Espero uma solução efetiva, com esclarecimentos sobre o ocorrido, reembolso dos produtos e uma posição formal da empresa sobre a qualidade do lote comercializado