Cancelamento de Pedido e Falha de Logística pela Cacau Show

Question

Realizei uma compra pelo site da Cacau Show em 31/05 (pedido *****) e, para minha surpresa, o pedido foi cancelado sem qualquer aviso ou justificativa. A única forma de descobrir o cancelamento foi através do reembolso recebido.

No mesmo dia, refiz a compra, desta vez apenas do produto principal que precisava (pedido *****). Em 02/06, recebi mensagens da loja responsável informando que eu deveria cancelar o pedido porque eles não realizam entregas para minha região, alegando que o sistema aceitou a compra por erro.

A situação é absurda. A compra foi realizada diretamente pelo site oficial, o endereço foi informado corretamente, o frete foi calculado e pago, e o sistema autorizou a conclusão do pedido. Não cabe ao consumidor arcar com falhas de logística, integração ou cadastro da empresa.

O mais revoltante é que o produto continua disponível para compra e entrega no meu endereço pelo próprio site. Além disso, existe uma franquia da Cacau Show na minha cidade que possui o produto disponível. Ou seja, faltou organização e comprometimento para resolver uma situação criada pela própria empresa.

Sempre considerei a Cacau Show uma empresa séria, mas essa experiência demonstrou total desrespeito ao consumidor. Tive dois pedidos frustrados em sequência, perdi tempo, gerei expectativa desnecessária e passei por um enorme transtorno para adquirir um produto que o site insistia em informar como disponível.

Estou extremamente decepcionada com a empresa e aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais um cancelamento ou reembolso. Quando uma empresa disponibiliza um produto para compra, cobra pelo frete e confirma o pedido, ela deve assumir a responsabilidade pela entrega, e não transferir o problema para o consumidor.

Esta foi, sem dúvida, uma das piores experiências de compra online que já tive.

Accepted Answer

Recebemos sua reclamação e, desde já, pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado em relação ao seu pedido. 💛

Lamentamos pelo cancelamento e entendemos a frustração que essa situação pode ter gerado. Sabemos da expectativa criada em torno da entrega dos produtos e reconhecemos o impacto que esse imprevisto pode causar.

Gostaríamos de reforçar que valorizamos a sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma experiência de compra cada vez mais segura, eficiente e satisfatória.

Em relação ao ocorrido, registramos uma reclamação interna junto à loja responsável, para que o caso seja analisado e as medidas corretivas necessárias sejam adotadas, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Informamos também que o estorno do valor pago foi processado na mesma modalidade utilizada na compra, conforme os prazos abaixo:

• PIX: Retorno para a conta de origem em até 3 dias úteis;
• Cartão de crédito: Crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
• Voucher: Emissão de um novo voucher em até 3 dias úteis após o cancelamento, enviado para o e-mail cadastrado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Caso necessite de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2987
📞 Demais localidades: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br

Atenciosamente,

Ana Rievers
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!

Cancelamento de Pedido e Falha de Logística pela Cacau Show

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor