Chocolate com manchas
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 14:54
ID: 253895667
No dia 06/07/2026, adquiri uma caixa de chocolates Intensidade Premium 350g, da Cacau Show, na unidade do Shopping São Caetano, para oferecer aos clientes do nosso escritório.
Ao abrir a embalagem, percebemos que praticamente todos os chocolates apresentavam manchas esbranquiçadas na superfície, comprometendo totalmente a aparência do produto. Entendo que esse efeito pode estar relacionado à variação de temperatura (fat bloom), porém um produto premium deve chegar ao consumidor em perfeitas condições.
Infelizmente, além da aparência inadequada, um dos nossos clientes consumiu um dos chocolates e passou mal logo em seguida, o que gerou uma situação extremamente constrangedora para nossa empresa, já que os produtos foram adquiridos justamente para presentear nossos clientes.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o atendimento da Cacau Show buscando uma solução amigável. No entanto, diante da gravidade da situação e da necessidade de uma resposta efetiva, estou registrando esta reclamação.
Possuo fotos dos chocolates comprovando o estado em que foram encontrados, bem como a nota fiscal da compra.
Espero que a Cacau Show demonstre o compromisso e a qualidade pelos quais é conhecida, realizando a substituição dos produtos ou o reembolso integral do valor pago, além de apresentar um posicionamento sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:35
Olá Juliana, tudo bem?
Realizamos uma tentativa de contato por meio do telefone cadastrado no Reclame Aqui às 12:33, porém não obtivemos sucesso.
Nosso objetivo era pedir desculpas de uma forma mais próxima, compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Esclarecemos que nossas tentativas de contato são realizadas por ligação telefônica, não sendo o atendimento efetuado por meio de mensagens via WhatsApp.
Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim.
Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver sua solicitação da forma mais rápida, clara e eficiente possível, garantindo que você tenha a experiência que merece. 🍫✨
Para que possamos verificar o ocorrido com todo o cuidado e encaminhar ao nosso time de Qualidade, gostaríamos de solicitar, se possível, algumas informações adicionais tais como:
Nome do Produto:
Lote do produto: *****
Validade do produto: *****
Data da compra/Presente: *****
Data em que identificou a alteração: *****
O produto foi consumido?
De 0 à 100%, quanto possui do produto?
Loja em que comprou o produto:
Endereço da loja de compra: *****
Indique uma loja de melhor acesso:
Endereço da loja : *****
Agradecemos por compartilhar a imagem, ela será muito importante para darmos sequência à análise, porém solicitamos a reservar o produto para análise, é importante ter pelo menos 50% do produto físico. Pois não realizamos análise apenas através de imagem.
A amostra é essencial para identificarmos corretamente o que aconteceu e garantirmos um retorno preciso sobre o caso.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC, para que possamos dar andamento e agilizar o seu atendimento.
Reforçamos nossos agradecimentos e caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!
Réplica da empresa
16/07/2026 às 12:38
Olá Juliana, tudo bem?
Realizamos uma tentativa de contato por meio do telefone cadastrado no Reclame Aqui às 12:33, porém não obtivemos sucesso.
Nosso objetivo era pedir desculpas de uma forma mais próxima, compreender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Esclarecemos que nossas tentativas de contato são realizadas por ligação telefônica, não sendo o atendimento efetuado por meio de mensagens via WhatsApp.
Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim.
Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver sua solicitação da forma mais rápida, clara e eficiente possível, garantindo que você tenha a experiência que merece. 🍫✨
Para que possamos verificar o ocorrido com todo o cuidado e encaminhar ao nosso time de Qualidade, gostaríamos de solicitar, se possível, algumas informações adicionais tais como:
Nome do Produto:
Lote do produto: *****
Validade do produto: *****
Data da compra/Presente:
Data em que identificou a alteração:
O produto foi consumido?
De 0 à 100%, quanto possui do produto?
Loja em que comprou o produto:
Endereço da loja de compra: *****
Indique uma loja de melhor acesso:
Endereço da loja : *****
Agradecemos por compartilhar a imagem, ela será muito importante para darmos sequência à análise, porém solicitamos a reservar o produto para análise, é importante ter pelo menos 50% do produto físico. Pois não realizamos análise apenas através de imagem.
A amostra é essencial para identificarmos corretamente o que aconteceu e garantirmos um retorno preciso sobre o caso.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC, para que possamos dar andamento e agilizar o seu atendimento.
Reforçamos nossos agradecimentos e caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:12
Boa tarde!
Em relação à solicitação, informo que, infelizmente, não foi possível identificar o número do lote do produto, pois essa informação não consta na embalagem.
A compra foi realizada na loja da Cacau Show localizada no Shopping São Caetano, no segundo andar.
Conforme demonstram as imagens encaminhadas, foram consumidas 11 unidades da caixa. Ainda assim, o problema apresentado comprometeu a experiência com o produto.
Gostaria, se possível, de receber a substituição do item por um novo produto.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de um retorno para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.