Chocolate estragado comprado na loja de SBC dentro da Havan

Olá Roberta, tudo bem? 💛

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos o quanto uma situação como essa é desagradável e pode gerar preocupação, principalmente ao se tratar de um produto adquirido recentemente, lacrado e dentro do prazo de validade.

Gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência não faz parte do padrão de qualidade da Cacau Show. Possuímos um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas do processo de fabricação, o qual também se estende às nossas lojas franqueadas. Ainda assim, sabemos que situações pontuais podem ocorrer e, por isso, tratamos cada relato com a máxima atenção e seriedade.

Durante nosso contato, esclarecemos que o material encontrado se trata de uma larva conhecida como Ephestia, uma praga atraída naturalmente por derivados de cacau. Embora não represente riscos conhecidos à saúde, não orientamos o consumo do produto em nenhuma hipótese.

Você nos informou que adquiriu duas unidades do Tablete Bless Zero Lactose ao Leite 20g. Relatou que consumiu uma das unidades, que apresentava aspecto arenoso, e que posteriormente teve um episódio de diarreia. Orientamos que, caso os sintomas persistam ou retornem, procure assistência médica para avaliação adequada.

Em relação à segunda unidade, você identificou a presença da larva e realizou o descarte do produto.

Também esclarecemos que, para seguirmos com processos de troca ou reembolso, é necessária a apresentação de ao menos 50% do produto para análise pelo nosso Departamento de Qualidade. Como o item foi descartado, não foi possível prosseguir com essas tratativas. Aproveitamos para orientar que, em eventuais situações futuras, o produto seja preservado juntamente com sua embalagem para que possamos realizar a devida análise e oferecer a solução mais adequada.

Como forma de pedido de desculpas e retratação pela experiência vivenciada, disponibilizamos uma cortesia no valor de R$ 30,00 para retirada em produtos na loja:

📍 ***** - SP SANTO ANDRE VILA ASSUNCAO

Agradecemos pela oportunidade de tratar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 ***** (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 ***** (Demais regiões)
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br

Atenciosamente,
Karen Fonseca
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫✨ Feliz Hoje!