Chocolates estragados - Mágica Fábrica de Chocolate Cacau Show

Resolvido
Diadema - SP
08/08/2022 às 15:34
ID: 148128211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fui ontem na Magica Fábrica de Chocolate da Cacau Show para conhecer a qual e maravilhosa estao de parabens todos atendentes educados, já cheguei tentada nas promoçoes que são anunciadas nos telões do lado de fora não sei exato se são 40% ou 50% de desconto não me recondo agora, enfim ja fui procurando as promoções (mulher ama promoção) kkk u.u comprei duas caixas da promoção uma de trufas de doce de leite e outra de copinhos de avelã LOTE: ******* 1 TURNO VALIDADE 01/09/******* na qual ja estranhei pq vinheram todos quebrados na promoção não diz em nenhum lugar se é produtos proximos a validade ou se são produtos com defeitos.. ai analisar mais um poucos os copinhos depois de já comer alguns notem que havia tipo umas teia no mesmo mexi mais um poco e parecia que tinha uns bixinhos pq a avelan não era pouis a avelã e branca e muito menos o chocolate que e marro eram bixinhos pretos .. estou chocada ate agora pois não é pq paguei barato que não mereço receber algo de qualidade . isso e uma falta de respeito co o cliente que a cacau show diz tanto prezar .. muito triste, tenho fotos e videos vou tentar anexar estou ate com medo de comer as trufas de doce de leite e encontra bichinhos tambem
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Resposta da empresa
09/08/2022 às 15:55
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e com os consumidores da Marca Cacau Show.
Tivemos o prazer em falar com a Paloma e prestar os devidos esclarecimentos referente a sua manifestação.
Estamos sempre dispostos a ouvir sua opinião.
Reforçamos nossos agradecimentos e permanecemos a disposição através da nossa central de Relacionamento com o Cliente e canais de atendimento online:
Site - https://*******
Capitais e região metropolitana **************
Demais localidades ******* 11 *******
Atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00
Um Abraço,
Jéssica Pozza
Réplica do consumidor
10/08/2022 às 10:40
EStive analisando a conversa com a equipe da Cacau Show e não acho justo ter que ir ate uma loja trocar o produto ... alem do custo que eu tive pra ir na Magica Fabrica de chocolate ... e a decepção ainda ter que ir ate uma loja trocar o item? não trocar né usar o valor gasto com outros itens pq como ela disse que é um produto de segunda linha o qual não vi em nenhum lugar informando mas tudo bem, no vai ter o mesmo na loja pra trocar ... não vou gastar mais tempo e dinheiro com isso quero que retirem o material e um reembolso.. é o minimo.
Consideração final do consumidor
16/09/2022 às 22:26
Bom podia ser melhor
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8