Cliente não consegue retirar presente de aniversário prometido pela Cacau Show, sendo informado que já foi retirado.
Em réplica
Cariacica - ES
29/08/2026 às 13:18
ID: 257706371
Minha reclamacao e pra informar que desde do dia que solicitei informações de como eu posso retirar meu presente de aniversário que a cacaushow da eu nao consegui. Entrei em Contato e me informaram que poderia solicitar a retirada dia 27/08. Porem nao deu tambem. Aparece uma informacao que eu ja retirei.. eu gostaria de saber quem retirou. Porque eu estou tentando desde o início de agosto.. passou meu aniversário e nada.. uma [Editado pelo Reclame Aqui] isso sim.
Eu gostaria de retirar minha barra que estava disponivel de 100g. Aguardo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:10
Olá Shemariah!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante das dificuldades encontradas para utilizar o seu benefício de aniversário.
Após análise, identificamos que o benefício não foi resgatado por terceiros. Na realidade, o benefício encontrava-se apenas expirado em sistema, motivo pelo qual a mensagem apresentada poderia ter gerado dúvida e preocupação.
Para que você não fosse prejudicada, realizamos uma prorrogação excepcional do prazo de resgate até o dia 06/09/2026, possibilitando que utilize o benefício dentro desse novo período.
Reforçamos que, caso encontre qualquer dificuldade no momento do resgate, entre em contato com nossa Central de Atendimento ainda estando na loja, para que possamos prestar o suporte necessário de forma imediata.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição para auxiliá-la.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 4004 2987 (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 11 9263 (Demais regiões)
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Conte conosco! 💛
Atenciosamente,
Karen Fonseca
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫✨ Feliz Hoje!
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 17:32
Venho informar que fui ate a loja do shopping vila velha ES hoje e não consegui retirar a barra de 100g que estava disponível para ser retirada. Pois o mesmo problema apareceu. Diz que eu ja retirei o produto.
Passando so pra avisar pois foi me perguntado se foi resolvido.. hoje dia 31/08/2026 último dia do mes do meu aniversário.