Compra cancelada sem explicação e reembolso não efetuado

Olá, tudo bem?

Lamentamos muito pelo problema que você teve conosco.

Informamos que já iniciamos as tratativas internas e, em breve, retornaremos com um posicionamento final sobre o seu caso.

Pedimos, por gentileza, que ainda não realize sua avaliação por aqui, pois estamos analisando a situação com todo o cuidado necessário para buscarmos a melhor solução possível.

Fique à vontade também para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a qualquer momento, caso queira acompanhar o andamento da sua solicitação.

📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Cacau Show 🍫😊
Feliz Hoje!

Recebemos sua reclamação e desde já, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado sobre o pedido. 💛

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo cancelamento do seu pedido em nosso site. Reconhecemos o transtorno e a frustração que isso pode ter causado, e queremos abordar essa questão de maneira direta e responsável.

Entendemos que você contava com a entrega dos produtos solicitados e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que nosso cancelamento possa ter gerado. Queremos que saiba que valorizamos imensamente sua confiança em nossa empresa e estamos empenhados em fazer o que for necessário para corrigir essa situação.

Nossos procedimentos internos foram revisados para evitar que problemas como este se repitam no futuro. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para garantir uma experiência de compra mais consistente e confiável para todos os nossos clientes.

Gostaríamos de informar que o estorno do valor pago em seu pedido, foi realizado na mesma forma que realizou o pagamento, como exemplo abaixo:

PIX - Volta para a conta de origem em até 3 dias uteis.
Cartão de crédito - Volta em até 2 faturas subsequentes.
Voucher - Você recebe um novo em até 3 dias uteis após o cancelamento no e-mail cadastrado.

Enviamos um e-mail com as informações.

Por favor, aceite nossas desculpas, ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar.

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br

Aguardamos seu contato e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário!

Atenciosamente,
Ana Rievers
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!