Compra em máquina de autoatendimento não entregou o produto e o estorno está demorando.
Respondida
Manaus - AM
28/08/2026 às 13:39
ID: 257636921
Fiz uma compra numa máquina da Cacau Show no dia 24, logo pela manhã. A máquina fez a transação e descontou o valor do meu cartão, porém meu produto não caiu. Até aí ok, até porque já aconteceu outras vezes com outras máquinas de outras empresas. Porém a resolução do meu problema (uma coisa bem simples, um estorno) tem se arrastado por dias. O atendimento está sendo péssimo e estão me tratando como se fosse inconveniente eu estar querendo meu dinheiro de volta. Mando várias mensagens e sou respondida sem acertividade e sem a resolução de um problema bem simples. É difícil acreditar que uma empresa tão conceituada custe tando na resolução dessa situação. E cada vez que mando mensagem, o serviço de atendimento apenas perde a credibilidade.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:41
Olá, Samara tudo bem?
Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim. Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do ocorrido e por toda a dificuldade enfrentada durante os contatos realizados.
Tentamos contato com você pelo telefone às 15h29, porém não tivemos sucesso.
Para que possamos localizar a transação realizada na máquina e verificar o ocorrido, precisamos de algumas informações que são indispensáveis para a análise. Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe:
Endereço/localização exata da máquina onde a compra foi realizada
Comprovante do pagamento realizado, de forma legível.
Esclarecemos que o SAC não possui acesso direto às transações realizadas nas máquinas de autoatendimento. Com as informações solicitadas, conseguiremos direcionar a ocorrência para a área responsável, que poderá localizar a transação e verificar a possibilidade de estorno.
Ficamos no aguardo dos dados para que possamos dar continuidade à sua reclamação e buscar a resolução do caso.
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!