Copo térmico da Cacau Show explode com bebida quente devido à tampa com vedação inadequada, apresentando risco de queimadura.
Respondida
Salvador - BA
14/07/2026 às 13:09
ID: 253882721
ganhei um copo térmico da Cacau Show que foi claramente divulgado para uso com bebidas quentes, porém o produto apresenta um problema grave: a tampa não veda corretamente.
Ao colocar bebida quente dentro do copo, a pressão faz a tampa explodir/abrir sozinha, causando vazamento e trazendo risco real de queimadura. Isso aconteceu justamente em uma situação normal de uso, ou seja, utilizando o produto exatamente para a finalidade para a qual ele foi lançado.
Além da frustração com a qualidade, considero a situação perigosa, principalmente porque poderia atingir o rosto ou causar acidentes mais sérios. Um produto desenvolvido para bebidas quentes deveria, no mínimo, ter vedação segura e suportar o uso prometido pela marca.
Gostaria de uma posição da empresa e uma solução adequada para o problema, seja troca por um produto seguro, reembolso ou outro suporte compatível. Também acredito que a empresa deveria avaliar esse modelo com mais atenção para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:55
Olá, Ana Carolina,
Esperamos que você esteja bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela preocupação que a situação causou. Entendemos o quanto é frustrante quando um produto não corresponde à expectativa criada no momento da compra, especialmente quando envolve questões relacionadas à segurança durante o uso.
Em nosso contato, buscamos esclarecer o ocorrido e confirmamos junto ao time responsável pelo desenvolvimento do produto que os Copos Viagem da Cacau Show não possuem função térmica. Essa característica é exclusiva das garrafas térmicas da linha, não se aplicando ao modelo mencionado.
Também entendemos sua observação em relação à divulgação do produto. Por esse motivo, já encaminhamos o relato aos responsáveis para que a informação de "NÃO TÉRMICO" fique mais visível e clara ao consumidor, evitando futuras frustrações e interpretações equivocadas sobre a funcionalidade do item.
Como forma de solução, foi ofertada a troca do produto. No entanto, você nos informou que gostou muito do copo e prefere permanecer com ele, uma vez que o comportamento relatado não ocorre quando utilizado com bebidas frias ou geladas.
Ainda assim, como pedido de desculpas por todo o transtorno causado, providenciaremos o envio de um brinde surpresa para o endereço informado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
4004 2987 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 11 9263 (Demais regiões)
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Karen Fonseca
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
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