Decepção com sacola surpresa da Cacau Show no Food to Save: Produto de baixa qualidade e propaganda enganosa
Respondida
Taboão da Serra - SP
21/02/2026 às 08:13
ID: 241258055
Boa noite, começo minha reclamação dizendo que me senti lezada, entrei hoje no Food to Save como de costume, para comprar uma sacola como senti vontade de um doce optei pela Cacau Show, minha primeira e última experiência com a loja no app. Nunca tive problemas, sempre fiquei muito satisfeita com a plataforma, com os produtos e com as entregas Hoje foi a primeira vez que comprei na loja e também para retirar já que estava perto, porém quando fui retirar já achei estranho, sacolas do mesmo tamanho, eu optei pela sacola de maio valor, já que eram produtos natalinos imaginei talvez um panetone ou alguns chocolates sortidos, sem muitas expectativas pois sei que as sacolas são surpresa Agora receber uma caixa que no ato falei pra menina, eu peguei a mais cara, sai todas iguais? Deveria ter pego a menor então, ela riu sem graça e me entregou o pacote porém agora depois de algumas horas fui abrir e foi pura decepção e raiva, porque não tem coisa pior que gastar dinheiro com algo ruim Vou deixar os anexos para poderem ver a [Editado pelo Reclame Aqui] que é esta sacola, um saco cheio de frutas cristalizadas coberta com chocolate, enjoativas, um cheiro intenso de pão de mel, olha vontade de jogar tudo no lixo, considerar isso produtos natalinos é tirar sarro da cara do consumidor, achar que podem enganar Em fim, se eu quisesse gastar 60,00 com chocolate ruim, não teria comprado na Cacau Show, já comprei sacola de 15 reais que foi satisfação completa, como já disse nunca tive problemas, agora estou aqui seca pra comer um chocolate e com um saco cheio de bolinha de frutas cristalizadas.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:20
Olá, Tatiane!
O meu nome é Natalia, sou representante de qualidade da Food To Save e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.
Sobre a compra:
Inicialmente gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que queremos te oferecer. O nosso propósito é lutar contra o desperdício de alimentos no Brasil e tê-la ao nosso lado nessa causa tão importante é motivo de satisfação e orgulho.
Vale destacar o nosso cuidado em termos de qualidade com orientações constantes aos parceiros envolvendo o processo de montagem das Sacolas Surpresa. Também realizamos ações de incentivo com foco em qualidade e organização do conteúdo disponibilizado.
Nós, enquanto intermediadores, nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes boas experiências no nosso aplicativo. Por isso, mais uma vez lamentamos o ocorrido. Casos como esse são atípicos e não fazem parte do nosso projeto de salvar alimentos do desperdício. No entanto, na possibilidade de acontecer, atuamos de forma cuidadosa, e para isso necessitamos também da colaboração dos clientes relatando as experiências.
De nosso lado, já realizamos o estorno integral da compra. O processo de estorno é automático. Em geral, as instituições repassam o valor para o cliente em até 72h ou entre 1 ou 2 ciclos de fatura. Em casos de pagamento por PIX, a estimativa é de 24h. Caso você não receba o estorno dentro do prazo, orientamos que contacte a operadora do seu método de pagamento ou instituição financeira.
Sobre o cupom promocional:
Com o objetivo de corrigir o ocorrido, disponibilizamos um cupom promocional em seu app válido por 30 dias corridos (a contar de hoje). O seu apoio na nossa causa contra o desperdício de alimentos é muito importante.
Havendo qualquer dúvida,você pode nos chamar via app clicando na Central de Ajuda e indo em "Fale Conosco" ou nos enviar um e-mail para o [email protected].
Atendimento Food To Save