Dificuldade de contato com o SAC

Oi, tudo bem?


Queremos te pedir desculpas de verdade por esse problema que tivemos do seu pedido. A gente sabe o quanto isso é chato e frustrante, ainda mais quando existe expectativa envolvida — sentimos muito por isso.


Estamos trabalhando em melhorias para que situações como essa não voltem a acontecer e para oferecer uma experiência cada vez melhor pra você.
Seu reembolso já foi concluído, retornou para mesma forma de pagamento realizada.


Se precisar de qualquer ajuda ou tiver qualquer dúvida, estamos por aqui, viu?


Seguimos à disposição para te apoiar no que precisar.


📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br


Atenciosamente,
SAC Cacau Show
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!

Prezada Christina,
Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo cancelamento do seu pedido e compreendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos a ocorrência de um problema operacional, o que resultou no cancelamento do pedido. Esclarecemos que esse tipo de situação pode ocorrer por alguns motivos específicos, como: não aprovação do pagamento, divergência de dados informados, indisponibilidade de estoque ou restrição de entrega para a região.

Ressaltamos que o estorno do valor pago já foi solicitado e será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

PIX: o valor é devolvido para a conta de origem em até 3 dias úteis;
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer como crédito no limite ou em faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão;
Voucher: um novo código será disponibilizado e enviado diretamente para o seu e-mail.

Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Você também pode entrar em contato pelos telefones 4004 2987 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 11 9263 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 08h às 16h, e aos sábados das 09h às 15h30, ou por meio do Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br/
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Atenciosamente,
Suelly Oliveira
SAC / Equipe Cacau Show