Dificuldade no resgate de pontos e expiração rápida no programa Cacau Lovers
Resolvido
Pedralva - MG
13/07/2026 às 10:33
ID: 253751111
É muito complicado a forma de resgaste do Cacau Lovers, primeiro você só consegue resgatar no site (por que não na loja? Tenho que ter um formato da atendente acessar sua conta e fazer o resgate) e você ainda tem que esperar 48 horas para ativar esse resgate, vivemos a era da tecnologia, muito fácil deixar isso mais dinâmico, sem contar que no meu caso específico desse último sábado, já tinha 48 horas e ainda não tinha caído o resgate, a atendente me perguntou se podia voltar na segunda e eu disse que não, pois não moro na cidade da loja (Itajubá) e não iria lá nessa data e só voltaria quando o resgate já teria vencido, aí ela conseguiu resgatar depois dessa resposta (muito curioso isso) e outro ponto que me incomoda é os pontos vencerem muito rápido, eu tento juntar pra pegar algo de mais relevância mas os pontos sempre expiram, vários pontos meus já expiraram, pode conferir no meu histórico para confirmar, aliás, essa foi a primeira vez que consegui fazer um resgate. E me intrigou muito perguntas do questionário de satisfação, se me ofereceu degustação, se me informou sobre promoção e se eu fui incentivado ao resgate do Cacau Lovers, todas as vezes que comprei nessa loja, isso nunca aconteceu. É ruim isso, por que eu sou chocolatra, amo os produtos da Cacau Show mas minhas experiencias nessa loja são sempre ruins (essa é única que tem próximo, se não nem iria mais). A sensação que eu tenho como cliente, é que o Cacau Lovers é só para estimular o consumo e não para agradar e idealizar seus clientes cadastrados.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:57
Olá Diego, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e por nos contar com detalhes a sua experiência com o programa Cacau Lovers.
Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada experiência com nossos produtos, serviços e programas de relacionamento seja especial, e lamentamos que, desta vez, não tenha sido assim.
Entendemos os pontos apresentados sobre o processo de resgate e reforçamos que estamos sempre buscando melhorias para tornar a jornada dos nossos clientes mais simples, prática e acessível.
Atualmente, orientamos que o resgate seja realizado pelo site e que o prazo para ativação das informações no sistema da loja é de até 24 horas. Porém, não há impedimento para que o próprio cliente realize o resgate em um período menor; apenas reforçamos que isso pode impactar a atualização das informações disponíveis para a loja no momento da utilização.
Nos casos em que o cliente não consegue utilizar um resgate disponível, nossa Central de Atendimento está à disposição para auxiliar tanto na orientação ao cliente quanto no suporte necessário para análise da situação e, quando aplicável, realizar os ajustes referentes aos Cacaus.
Sobre a validade dos Cacaus acumulados, esclarecemos que eles possuem prazo de utilização conforme as regras vigentes do programa. Essa dinâmica existe para manter o programa ativo e permitir a criação de novas experiências e benefícios aos clientes participantes.
Também recebemos com atenção o seu relato sobre a experiência na loja mencionada, principalmente em relação à divulgação do programa, apresentação de benefícios, degustações e incentivo ao uso do Cacau Lovers. Esse tipo de percepção é muito importante para nós e encaminharemos seu relato para conhecimento da área responsável, para que possam avaliar oportunidades de melhoria junto à operação.
Agradecemos por ser um cliente apaixonado pelos nossos produtos e por contribuir com sua opinião. Esperamos que suas próximas experiências com a Cacau Show sejam cada vez melhores.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Joyce Martins
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:55
Agradeço o retorno, fico na esperança que a próxima experiência seja melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5