Embalagens abertas e falta de higiene na loja Cacau Show Ipiranga, São José/SC, geram desconfiança e levam à desistência da compra.
Em réplica
Florianópolis - SC
10/04/2026 às 22:59
ID: 245762533
Fui até a loja da Cacau Show no bairro Ipiranga, em São José/SC. Apesar de ser uma marca com preços mais altos, sempre valorizei a qualidade dos produtos. No entanto, desta vez fiquei bastante chateada com a forma como os itens estavam sendo embalados.
Notei que algumas embalagens estavam abertas, o que dá margem para contato indevido seja por pessoas manuseando ou até risco de contaminação. Isso passa uma sensação de falta de cuidado e higiene, o que é muito preocupante.
Confesso que fiquei com receio e até desconforto de comprar, pensando na possibilidade de alguém já ter tocado nos produtos. Acabei desistindo da compra.
É realmente uma pena, pois sempre considerei a marca como referência em qualidade.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito pelo problema que você teve conosco.
Informamos que já iniciamos as tratativas internas e, em breve, retornaremos com um posicionamento final sobre o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que ainda não realize sua avaliação por aqui, pois estamos analisando a situação com todo o cuidado necessário para buscarmos a melhor solução possível.
Fique à vontade também para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento a qualquer momento, caso queira acompanhar o andamento da sua solicitação.
📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Cacau Show 🍫😊
Feliz Hoje!
Réplica da empresa
13/05/2026 às 08:24
Bom dia Jéssica. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante sua visita à loja mencionada. Entendemos sua preocupação e reforçamos que a Cacau Show preza rigorosamente pela qualidade, conservação e segurança de seus produtos.
Seu relato é muito importante e será direcionado à área responsável e à equipe da loja para apuração e orientações necessárias, a fim de reforçar os cuidados com a exposição e integridade dos produtos em loja, afim de evitar que situações assim se repitam.
Sentimos muito que essa situação tenha impactado sua confiança e sua experiência de compra, especialmente por reconhecer nossa marca como referência em qualidade.
Agradecemos novamente pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: 4004 2987 (Capitais e região metropolitana) ou 0800 11 9263 (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, ou Fale Conosco em: https://sac.cacaushow.com.br/.
Atenciosamente,
Jéssica Pozza