Falta de retorno e descaso da equipe de suporte.

Olá, Jonathas!

Agradecemos por compartilhar seus esclarecimentos e compreendemos seu posicionamento em relação ao caso.

Gostaríamos de esclarecer que realizamos uma nova tentativa de contato hoje, às 11h53, por meio do telefone cadastrado no Reclame Aqui. No entanto, não foi possível concluir o atendimento, sendo a chamada direcionada para a caixa postal.

Além disso, verificamos que o parecer referente ao seu caso já foi disponibilizado publicamente em sua outra manifestação registrada no Reclame Aqui, bem como encaminhado pelos canais de atendimento utilizados durante a tratativa.

Reiteramos que sua manifestação foi analisada com atenção, considerando as informações e imagens encaminhadas durante o atendimento.

Conforme informado anteriormente, após avaliação realizada, o entendimento permanece inalterado. As evidências apresentadas não permitiram caracterizar a ocorrência como decorrente de vício ou defeito de fabricação passível de atendimento nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Compreendemos sua discordância em relação à conclusão apresentada e respeitamos seu direito de buscar os meios que considerar adequados para a defesa de seus interesses.

Reforçamos ainda que o parecer foi emitido após análise das informações disponibilizadas até o momento, não sendo identificados elementos adicionais que justifiquem a revisão da decisão anteriormente comunicada.

Lamentamos que o desfecho não tenha correspondido às suas expectativas e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Capitais e regiões metropolitanas: 4004 2987
Demais regiões: 0800 11 9263
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br