Indisponibilidade de produtos do programa Cacau Lovers em diversas lojas.
Respondida
São Paulo - SP
28/10/2025 às 19:33
ID: 230483981
Cacau show faz o programa cacau lovers..sempre compro na loja..costumo utilizar o lovers..porém ultimamente fazemos resgate ao qual vou em mais de 1 loja e nao ha disponibilidade produto. Até próprios funcionários reclamam..q vcs lançam a promoção..e nao enviam mercadorias para as lojas..fui em 3 lojas diferentes e o q havia "ganhado" em nenhuma havia ..todos funcionários dizendo q nao enviado o estoque mínimo..deviam ter mais respeito com o consumidor..q por muitas vezes se desloca e chega ao local nao ha o produto. Se nao tem..entao nao lança..pq fica fazendo clientes de [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:59
Nós da Cacau Show, gostaríamos de nos desculpar por qualquer desconforto causado relacionado ao programa de fidelidade Cacau Lover.
Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar realizar o resgate de seu benefício no programa de fidelidade Cacau Lovers.
Informamos que não temos acesso aos estoques das lojas, e por isso a disponibilidade dos produtos pode variar conforme a localidade. No momento da ativação do benefício no site, também consta a informação de que o produto está disponível em todas as lojas Cacau Show, mediante disponibilidade de estoque.
Ainda assim, registramos seu relato e iremos compartilhá-lo internamente para que possamos aprimorar a experiência dos nossos clientes nas próximas campanhas.
Realizamos o estorno dos Cacaus referentes à experiência que não pôde ser resgatada na loja física.
Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhoria! 💛
Estamos sempre à disposição através da nossa Central ou canais de Atendimento online:
************** (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões) de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:00 e aos sábados das 09:00 às 15h30 e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******
Um Abraço,
Jéssica Pozza
Relacionamento com o Cliente Cacau Show.