NÃO TROCAM PANTUFA
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
04/03/2024 às 12:30
ID: 183832629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei um kit de ovo + pantufa mas ficou pequeno. A pessoa que me deu levou na loja pra trocar e foi dito que, a partir do momento que o produto sai da loja não pode ser trocado. Então me diz uma coisa o dona Cacau Show, pq fazer um kit que tem chocolate, que não pode ser trocado (informação dada pela vendedora), juntamente com um outro produto que depende do tamanho do corpo da pessoa e que pode dar certo quando pode dar errado? Que eu saiba, vestuário pode ser trocado. E me ficou uma dúvida aqui, vender chocolate + pantufa não é caracterizado como venda casada? Eu quero minha pantufa, quero a opção de troca. O chocolate em si ta INTACTO, eu puxei as pantufas por baixo, nem TOQUEI na embalagem do maldito chocolate.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 19:32
Primeiro, gostaríamos de lhe pedir desculpas pela morosidade no retorno.
Agradeço a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Por trabalharmos com produtos alimentícios perecíveis, precisamos garantir a qualidade do produto comercializado através de seu monitoramento desde a origem até destino final (loja), conforme exigem as boas práticas de fabricação e comercialização. Quando um produto sai do nosso controle de armazenamento este monitoramento é perdido. Por este motivo não realizamos a troca em razão de sabor, brindes ou por questão de tamanho uma vez que não desmembramos esses produtos e as informações de tamanho consta na embalagem do produto.
- Possuímos rastreabilidade dos produtos, desde o recebimento das matérias primas
- Fazemos análises e controlamos temperatura e umidade de todos os produtos, tanto durante a fabricação, quanto no transporte e nas lojas.
- Por lei a empresa que trabalha com produtos alimentícios é obrigada a possuir e comprovar, quando necessário, a rastreabilidade do produto.
- Recebemos auditorias, internas e externas para garantir a efetividade deste processo.
A Cacau Show respeita todas as legislações vigentes para garantir que os produtos sejam acondicionados e transportados dentro das condições necessárias para que você os receba em nossas lojas com toda a qualidade.
Espero que compreenda o nosso posicionamento, que está de acordo com o código de defesa do consumidor, e acima de tudo visa a segurança alimentar de você, cliente.
Me coloco à disposição, caso tenha alguma consideração a fazer, pois assim temos a oportunidade de aprimorar cada dia mais a qualidade dos serviços prestados.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
11/03/2024 às 19:59
Eu entendo não trocar o produto alimenticio, mas não trocar a pantufa? Meu amor, então vocês devem fazer treinamento adequado pra que no ato da compra as funcionarias reiterem a [Editado pelo Reclame Aqui] do role do tamanho. Acabaram de reforçar a venda casada que praticam. Alterar a categoria da pantura pra BRINDE e cobrar o dobro do valor em comparação de comprar só o ovo, meu anjo, ta chamando consumidor de otário. Tem reclamação desde a primeira edição de pantufas e mesmo assim a empresa, equipe de marketing e produto estão pouco se f* pra frustração do consumidor. Bem básico seria o produto ser cadastrado separadamente, cada um com seu código de barras e a numeração vir anexada NA PANRUFA e não na caixa, tornando assim viavel a troca SOMENTE da pantufa. Se pra trabalhar em desenvolvimento de produto e negocios na empresa basta ser tão burro assim, vou mandar curriculun. Eu só não vou mais a fundo com essa [Editado pelo Reclame Aqui], pq eu já conseguimos resolver. Quero que essa empresa vá pra casa do k!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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