Cacau Show

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

04/06/2026 às 09:57

ID: 250512283

Dia 19/05 comprei uma barra de chocolate 67% em uma das unidades da Cacau Show, como sempre faço, pois sou cliente frequente e gosto muito da marca. No entanto, me decepcionei ao dar a primeira mordida, encontrei um fio estranho no produto, não consegui identificar exatamente do que se trata, o que me causou nojo, muito desconforto e preocupação pois é um fio rígido e se trata de um alimento.
O produto aparentava estar normal externamente, e o corpo estranho só foi percebido no momento do consumo. Guardei a embalagem, informações do lote e fotos para comprovação.
Então em contato com a empresa que ofereceu apenas que eu me deslocasse até uma loja, levar a barra guardada e trocar por outra, o que considero um desproporcional a gravidade.

Além disso, considero inadequado transferir ao consumidor o ônus de deslocamento e demais transtornos para obtenção de mera troca do produto, como se o ocorrido se resumisse a um simples defeito de fabricação sem maiores consequências.

Diante dos fatos, solicito a reavaliação da proposta apresentada, com tratamento compatível à gravidade da ocorrência, bem como esclarecimentos conclusivos sobre a origem do corpo estranho encontrado no produto e as providências adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Informo que permanecem sob minha posse o produto, a embalagem original, a identificação do lote, os registros fotográficos e todo o histórico de atendimento, devidamente preservados como meio de prova para eventual encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor e adoção das medidas judiciais cabíveis.

Considerando a seriedade dos fatos e o risco potencial envolvido, aguardo manifestação definitiva da empresa em prazo razoável, a fim de que seja possível solucionar a questão de forma amigável.

Permanecendo a tratativa restrita à mera substituição do produto, entenderei não ter havido solução adequada para o caso e adotarei as providências cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo manifestação final da empresa.