Ovo de Páscoa Cacau Show Pistache Dubai com propaganda enganosa e falta de recheio
Em réplica
Curitiba - PR
05/04/2026 às 15:56
ID: 245193457
Realizei a compra de um Ovo de Páscoa Pistache Dubai da Cacau Show, com alto valor agregado (R$180), motivado principalmente pela proposta diferenciada do produto, que incluía um recheio específico amplamente divulgado nas imagens e na descrição.
Para minha surpresa e indignação, ao abrir o produto, o mesmo não apresentava o recheio prometido, descaracterizando completamente a proposta do item. Além disso, a qualidade do chocolate deixou a desejar, tornando a experiência ainda mais frustrante.
Trata-se de um caso claro de propaganda enganosa, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado ao consumidor. Paguei por uma experiência premium e recebi um produto incompleto e inferior.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
- Reembolso integral do valor pago; ou
- Substituição por um produto que esteja de acordo com o anunciado.
Ressalto que, caso não haja um retorno adequado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de expor a situação em outros canais.
Como cliente, me sinto extremamente decepcionado e, no momento, sem qualquer intenção de voltar a consumir produtos da marca.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 14:27
Olá, Paula, boa tarde. Tudo bem?
Espero que sim
Recebemos sua reclamação através do site Reclame Aqui, tentamos contato com você no telefone e e-mail informado hoje (*****) as 14h25.
Primeiramente peço desculpas pela morosidade no retorno e por qualquer transtorno causado.
Gostaria de ter a oportunidade de conversar com você e dar as devidas tratativas à sua manifestação, pois para a Cacau Show o contato de clientes como você é de grande importância para que possamos ter a oportunidade de aprimorar a cada dia mais os nossos produtos e serviços.
Para que possamos seguir com seu atendimento, solicitamos as seguintes informações:
LOTE DO PRODUTO:
VALIDADE DO PRODUTO:
DATA EM QUE IDENTIFICOU A ALTERAÇÃO:
LOJA DE COMPRA (INFORME O ENDEREÇO):
• Solicito por gentileza, reservar o produto para análise, é importante ter pelo menos 50% do produto, para dar início as tratativas, sem o produto físico não conseguimos seguir com o atendimento.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: 4004 2987 (Capitais e região metropolitana) ou 0800 11 9263 (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://sac.cacaushow.com.br/.
Atenciosamente,
Felipe Machado
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
Réplica da empresa
25/04/2026 às 14:27
Recebemos sua reclamação e desde já, pedimos desculpas por qualquer desconforto causado sobre o produto 💛
Tentamos contato através do telefone registrado, mas sem sucesso. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido. Para nós, da Cacau Show, é fundamental que cada momento com nossos produtos e serviços seja especial, e lamentamos que desta vez não tenha sido assim.
Queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver sua solicitação da forma mais rápida, clara e eficiente possível, garantindo que você tenha a experiência que merece. 🍫✨
Faremos novos contatos, mas caso queira agilizar o seu atendimento, pedimos que entre em contato com o nosso SAC e informe o protocolo *****.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Aguardamos seu contato e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário!
Atenciosamente,
Felipe Machado
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!
Réplica da empresa
05/05/2026 às 19:05
Olá! Tudo bem?
Tentamos contato algumas vezes referente à sua reclamação aqui conosco, mas não tivemos sucesso.
Gostaríamos de saber se você ainda precisa do nosso apoio. Caso sim, pedimos a gentileza de retornar o contato com a nossa Central de Atendimento — teremos prazer em ajudar 😊
Seguimos à disposição para o que precisar.
📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Cacau Show 🍫😊
Feliz Hoje!