Pantufa sem opção de troca
Em réplica
São Paulo - SP
21/04/2025 às 12:31
ID: 215219121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar a insatisfacao em comprar um produto ( Com um valor elevado) e não ter o direito de troca . No dia 20/04/2024 efetueia a compra de ovos de pascoa com a pantufa na loja fisica da Cacau Show *****. Porem como não temos modelo disponivel para verificarmos ( em maos ) sendo o tamanho vendido como G ( 32 a 38 ? ) ou seja muito diferente darmos a uma criança que calça 32 um tamanho 38 . Sendo assim a pantufa ficou imensa em uma das minhas filhas causando um belo descontentamento ao receber o presente . Com isso , nem deixei abrir o ovo de pascoa e guardei o produto com sua embalagem original na esperança que trocar ( Pois hoje desconheço uma loja que nao esteja preparada para politica de trocas ) . Ao ligar na loja hoje e no Sac ( protocolo *****) fui informada que não e possivel a troca . Ou seja um produto com o valor de 169,99 comercializado com tamanhos desproporcional e que no final nao podemos trocar . um Markting muito bom e um pos venda muito ruim . Fico no aguardo com uma tratativa de como sulucionar minha insatisfacao . Grata *****
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 08:35
Prezada Gabriela,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e com os consumidores da Marca Cacau Show.
Por trabalharmos com produtos alimentícios perecíveis, precisamos garantir a qualidade do produto comercializado através de seu monitoramento desde a origem até destino final (loja), conforme exigem as boas práticas de fabricação e comercialização. Quando um produto sai do nosso controle de armazenamento este monitoramento é perdido. Por este motivo não realizamos a troca em razão de sabor, brindes ou por questão de tamanho uma vez que não desmembramos esses produtos e as informações de tamanho consta na embalagem do produto.
- Possuímos rastreabilidade dos produtos, desde o recebimento das matérias primas
- Fazemos análises e controlamos temperatura e umidade de todos os produtos, tanto durante a fabricação, quanto no transporte e nas lojas.
- Por lei a empresa que trabalha com produtos alimentícios é obrigada a possuir e comprovar, quando necessário, a rastreabilidade do produto.
- Recebemos auditorias, internas e externas para garantir a efetividade deste processo.
A Cacau Show respeita todas as legislações vigentes para garantir que os produtos sejam acondicionados e transportados dentro das condições necessárias para que você os receba em nossas lojas com toda a qualidade.
Espero que compreenda o nosso posicionamento, que está de acordo com o código de defesa do consumidor, e acima de tudo visa a segurança alimentar de você, cliente.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: ******* ******* (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******
SAC Cacau Show
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 09:15
Não solicitei a troca do produto perecivel e sim do produto (Pantufa) . Entendo os direitos do consulmidor , porem ao incluirem produtos infantis junto com perecivel deveriam trabalhar de forma diferente , se o produto tivesse exposto na loja para nos consulmidores avarliarmos os tamanhos não teriamos esse tipo de problema . Enfim como e texto mesmo disse , estao no direito de voceis pela lei e nos consulmidores com criança que arcamos com o problema pois o dnheiro ja foi recebido e a pasco ja passou certo ? O que resta e nos proximos anos não cair nessas armadillhas de chococate com presentes . Grata