Pedido não enviado e impossibilidade de cancelamento via SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 19:53
ID: 257869577
Fiz uma compra no APP da Cacau Show no dia 19/08/2026 com previsão de entrega para o dia 21/08/2026 e até hoje dia 31/08/2026 o pedido não foi enviado. Já tentei solicitar o cancelamento através do SAC, porém ocorre erro ao enviar a solicitação. Eu não posso esperar mais pela entrega, solicito o cancelamento do meu pedido e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:01
Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado em relação ao seu pedido. 💛
A Cacau Show trabalha com muito carinho para proporcionar experiências especiais aos nossos consumidores, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Para atender à sua solicitação de cancelamento, já acionamos a loja responsável pela entrega do pedido e estamos aguardando o retorno das informações necessárias para concluir a tratativa. Assim que tivermos uma atualização, retornaremos por este canal para informar a finalização do processo.
Pedimos, por gentileza, que ainda não avalie este atendimento, pois sua manifestação permanece em andamento e queremos garantir que a situação seja devidamente resolvida antes do encerramento do caso.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4004-2987
📞 Demais localidades: 0800 11 9263
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 16h | Sábados, das 9h às 15h30.
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Ana Rievers
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!