Pedido pago via PIX consta como retirado sem que o cliente tenha recebido os produtos.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 19:45
ID: 257668819
Realizei um pedido pago via PIX, com retirada na loja RJ Niterói Plaza. No sistema, o pedido consta como "Entregue" e "Retirado" em 28/08/2026 às 10:36.
Entretanto, nem eu nem qualquer pessoa autorizada por mim compareceu à loja para realizar a retirada dos produtos. Portanto, houve algum erro no processo de entrega ou na validação da retirada do pedido.
Estou sendo prejudicado, pois o pedido foi dado como entregue sem que eu tenha recebido os itens adquiridos, apesar de o pagamento ter sido efetuado normalmente.
Solicito uma apuração urgente do ocorrido, com a verificação de quem realizou a suposta retirada, quais documentos foram apresentados e quais controles foram utilizados para liberar o pedido. Também peço uma solução imediata, com a entrega dos produtos comprados ou o reembolso integral dos valores pagos.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Dados do pedido:
Data do pedido: 27/08/2026
Forma de pagamento: PIX
Loja de retirada: RJ Niterói Plaza
Status informado pelo sistema: Entregue/Retirado em 28/08/2026 às 10:36
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 09:00
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui, referente ao seu pedido.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado em sua experiência de compra. 💛🍫
Após análise, identificamos que, em 28/08/2026, foi encaminhado um SMS para o telefone cadastrado informando que o pedido estava disponível para retirada na loja selecionada.
Esclarecemos que sua manifestação foi analisada com toda a atenção por nossa equipe, que atuou na busca da melhor solução para o seu caso. Além disso, encaminhamos as informações e esclarecimentos necessários por e-mail.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento:
📞 4004-2987 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800 11 9263 (demais localidades)
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 16h
Sábados, das 9h às 15h30
🌐 https://sac.cacaushow.com.br
Ao responder ou encaminhar esta mensagem, por gentileza, mantenha o assunto original do e-mail. Dessa forma, conseguiremos localizar seu atendimento e direcionar sua solicitação com maior agilidade.
Atenciosamente,
Ana Rievers
SAC Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 19:39
Resolvido após contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10