Política de troca!
Respondida
São José - SC
20/04/2025 às 12:54
ID: 215176939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ovo de Páscoa pantufa tamanho P. Em ***** minutos retornei para trocar, e não foi permitido. Fiquei indignada. Já vi justificativas anteriores sobre o fato do produto ser perecível, o que não é coerente haja vista que a política de trocar pelo site permite os ***** dias garantidos por lei. Ou seja comprando pelo site o seu ovo não é perecível e você pode trocar em ***** dias, comprando na loja ele perece em ***** min.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 14:34
Prezado(a) Aline,
Espero que esteja bem!
Em relação à solicitação de troca do produto, gostaríamos de informar que, conforme a legislação vigente, o fornecedor é obrigado a realizar a troca apenas nos casos de defeito. De acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de troca é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Contudo, gostaríamos de destacar que, por questões de segurança e rastreabilidade, o produto retirado de nossa loja não poderá ser reintegrado ao estoque para venda. Isso ocorre porque, após a retirada do produto de nossa loja, perdemos o controle sobre o seu estado, o que comprometeria a rastreabilidade e a segurança para outros consumidores.
Caso a solicitação de troca seja devido a outros motivos, como tamanho, cor ou modelo, ela só será possível se o fornecedor tiver se comprometido a realizá-la no momento da compra.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou para a assistência que você precisar.
Para mais informações ou apoio, nossos canais de atendimento estão à disposição:
📞 ******* ******* (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
SAC Cacau Show