Produto com embalagem remendada e qualidade incompatível com a marca, com recusa de troca pela loja

Question

Fiz a compra de dois itens na unidade da Cacau Show da Av. Clodomiro Amazonas, ambos destinados a presente. Um dos produtos veio em perfeitas condições, porém o outro foi entregue com a embalagem remendada com fita adesiva, além de apresentar aspecto incompatível com o padrão de qualidade esperado da marca.

Entrei em contato imediatamente solicitando a substituição do produto inadequado e a retirada do item entregue em condições impróprias para presente, porém a loja recusou a troca e realizou apenas o estorno do valor.

O problema não se resume ao reembolso financeiro, mas à falha na prestação do serviço e à entrega de um produto sem condições adequadas de apresentação e consumo, especialmente considerando que se tratava de presente. A solução adotada não reparou o transtorno causado nem atendeu de forma razoável à situação relatada.

Registro minha insatisfação com a condução do caso e com a postura adotada pela loja diante de uma reclamação legítima sobre qualidade e apresentação do produto entregue.