Cacau Show

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

01/06/2026 às 14:26

ID: 250243183

Boa tarde,

Venho, por meio desta, relatar minha insatisfação quanto ao atendimento e à condução do meu caso junto à unidade da Castelo Branco.

No dia 02 de abril de 2026, realizamos a compra de 03 caixas de Ovos de Páscoa (totalizando 36 unidades), considerando a promoção vigente na ocasião: na compra de um ovo, o segundo teria 40% de desconto.

No momento do pagamento, a atendente informou que o desconto seria aplicado diretamente na nota fiscal. Devido à solicitação de emissão de nota em CNPJ, foi necessária a intervenção da supervisora para verificar a aplicação do desconto. Ressalto que somos consumidores finais, e não revendedores.

Em razão do grande movimento no local, por se tratar de véspera de feriado, não conferimos os valores no ato e deixamos a loja.

Ao chegar em casa, identificamos divergência no valor cobrado: o correto seria R$ 2.694,54, porém foi pago o valor de R$ 3.176,27, gerando uma diferença superior a R$ 400,00.

No dia seguinte (domingo de Páscoa), retornamos à unidade e fomos atendidos pelo gerente Adieverson, que informou não ter conhecimento ou autonomia para realizar o cancelamento e refaturamento da nota, alegando ser novo na função. Informou ainda que encaminharia o caso ao setor administrativo/financeiro para tratativa na semana seguinte.

Após aproximadamente três meses, recebemos o seguinte retorno:

Boa tarde. Verifiquei todas as opções possíveis para solucionar seu caso. Obtive retorno de que o desconto para compra via CNPJ foi aplicado corretamente, porém a campanha mencionada era exclusiva para clientes participantes do programa Cacau Lovers, não sendo válida para compras corporativas.

Diante disso, reforço que, em nenhum momento durante o atendimento, fomos informados de que a promoção não se aplicava a compras via CNPJ. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara e transparente, a decisão de compra teria sido diferente.

Além disso, ao identificarmos o problema, buscamos prontamente a loja para cancelamento da compra, sem sucesso, devido à falta de orientação e suporte no momento.

Portanto, entendemos que não se trata apenas de política comercial, mas de falha na prestação de informações e no atendimento ao cliente.

Ressalto ainda que não recebemos os pontos vinculados ao CPF e tampouco tivemos o desconto corretamente aplicado, em razão da emissão da nota em CNPJ.

Dessa forma, não concordamos com o posicionamento apresentado até o momento e permanecemos no aguardo de uma solução adequada. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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