Reclamação sobre não aplicação de descontos do programa Cacau Lovers e mau atendimento em loja física.
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
07/06/2026 às 15:50
ID: 250726503
tenho cadastro cacau lovers faz uns 5 anos. fiz uma compra na loja de canoas e os descontos foram devidamente registrados.. hoje, 6/6/26, fiz uma compra na loja de sao leopoldo, bourbon, e mesmo tendo o cadastro, os descontos nao foram efetuados.. após constatar o erro, informei às atendentes, que deram de ombros, e nao resolveram (nem tentaram resolver). a loja de sao leopoldo atua com essa justificativa do cadastro sem aceite já faz tempo, pois não é o primeiro erro..
solicito o devido ressarcimento do valor cobrado a maior, do contrário irei tomar as devidas medidas legais.
observe aqui que a reclamação não se trata do valor, pois é ínfimo, mas sim da [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda, do negocio [Editado pelo Reclame Aqui] e, principalmente, pelo atendimento ruim e insatisfatorio
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:13
Bom dia Marlon, tudo bem?
Identificamos que o seu cadastro está sem o aceite de termos e por este motivo o desconto não foi aplicado em sua compra.
Neste caso, orientamos que acesse o seu cadastro e realize o aceite dos termos para voltar a fazer parte de nosso programa de felicidade e assim você consiga acumular os pontos e Cacaus.
Pedimos desculpas por toda a situação causada na loja, iremos notificar a loja para que situações como essa não aconteça novamente.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
📞 Capitais e região metropolitana: 4004 2987
📞 Demais regiões: 0800 11 9263
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Aguardamos seu contato e ficamos à disposição para qualquer suporte necessário!
Atenciosamente,
Felipe Machado
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫😊 Feliz Hoje!
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:09
Acho que vocês não leram a reclamação. O que eu disse é que já fiz o aceite (mais de uma vez, inclusive). Que há cerca 2 meses fiz uma compra na loja de outra cidade e os descontos foram corretamente aplicados. Somente a loja de são leopoldo que não aplicou o desconto. Verifiquem meu histórico de compras. Loja Canoas Shopping, loja de sapucaia do Sul. A única que dá problema é de são leopoldo. Então, obviamente, que o problema não sou eu, mas sim a Cacau Show.