Troca de pantufa

Question

Na data do dia 29/03 entrei em ctt com o SAC da cacau show, e falei com a atendente KEILA, Protocolo do atendimento ***** e o nome do Gerente ela não quis informar.

Bom no site da propria cacau show di que:
Produtos Comprados em Loja Física e Site.
Se você realizou sua compra em uma loja física ou Site, observe os prazos para troca: 30 dias para trocas por motivo de tamanho.

Pra começar entrei em ctt com a loja física onde foi comprado para tentar realizar a troca de um ovo com pantufa dos ursinhos carinhos no tam
p pela G ( o ovo foi presente para minha filha e entao a pantufa nao coube teria que ser a G ) a loja me informou que deveria entrar em ctt com o sac para gerar a autorização de troca. Com a informação liguei no sac , e como dito acima a atendente me disse que somente produtos da Pampili , uma vez que no site em momento nenhum diz q a troca por tamanho seria de produtos pampili e nao cacau show!

Eu nao queria trocar o ovo apenas o tamanho da pantufa!!! Que de acordo com o site e o direito do consumidor eu tenho direito!!!

Gostaria de uma solução!

Accepted Answer

Prezada Tayna,

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações sobre a possibilidade de troca do produto adquirido recentemente. Entendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de fornecer algumas informações relevantes.

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, gostaríamos de informar que, para produtos que não apresentam defeito de fabricação, não somos obrigados a realizar trocas após a compra.

Valorizamos imensamente sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. No entanto, seguimos diretrizes legais e políticas internas que regem nossas operações comerciais.

Conforme acordado com a cliente Tayna, seguiremos com o envio do brinde para a sua residência, para que ela possa ter uma nova experiência com a nossa Marca. Ciente que possui um prazo de até 30 dias para seja enviado o brinde em seu endereço.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: ******* ******* (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******
Atenciosamente,

Um abraço,
Jaqueline Ramos
Relacionamento com o Cliente Cacau Show.

Troca de pantufa

Resposta da empresa