Troca de produto
Em réplica
Santo André - SP
19/04/2025 às 10:40
ID: 215128477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha ganhou um ovo de Páscoa que vem com pantufa, porém veio muito grande. Tentei fazer a compra porém pediram para ligar no atendimento para pegar um protocolo. O atendimento não funciona de final de semana e feriado, então fiquei sem solução e a loja mega store do shopping São Caetano não fez nada, inclusive fui muito mal atendido, falando para ligar lá e pronto acabou.
Agora fica a dúvida, diz ele que é por causa de alimento essa burocracia, mas se a pantufa estivesse rasgada ou com problema eles trocavam, estranho por aí eles não iam olhar para o chocolate ..
Agora me diz qual o sentido dessa regra ????
Enfim minha filha está sem o presente e não poderá comer até a Páscoa, tendo que esperar até terça para ligar e pegar o tão sonhado protocolo para tentar trocar.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:27
Prezado Marlon,
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações sobre a possibilidade de troca do produto adquirido recentemente. Entendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de fornecer algumas informações relevantes.
Por trabalharmos com produtos alimentícios perecíveis, precisamos garantir a qualidade do produto comercializado através de seu monitoramento desde a origem até destino final (loja), conforme exigem as boas práticas de fabricação e comercialização. Quando um produto sai do nosso controle de armazenamento este monitoramento é perdido. Por este motivo não realizamos a troca em razão de sabor.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, gostaríamos de informar que, para produtos que não apresentam defeito de fabricação, não somos obrigados a realizar trocas após a compra.
Valorizamos imensamente sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. No entanto, seguimos diretrizes legais e políticas internas que regem nossas operações comerciais.
Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudá-lo sempre que necessário.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: ******* ******* (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******
Um abraço,
Dayse Facundo
Relacionamento com o Cliente Cacau Show.
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 14:42
Fixo extremamente chateado com a companhia, uma vez que utilizam 2 políticas de trocas diferentes para mesmo produto.
1 política- não pode trocar pq é alimento,
2 política- se a pantufa estivesse com defeito vcs trocavam.
Me diz, caso a pantufa estivesse com defeito vcs trocariam por outro sem olhar para o chocolate????
Vcs como empresa devem pensar neste possíveis problemas antes de sair vendendo o produto misturado, alimento + pantufa, etc...
Da próxima vez pense no consumidor para possibilitar a troca pelo menos da parte que não é alimento....