Troca de Tamanho Pantufa

Question

Fui até a loja física dentro do shopping ***** no centro de Curitiba , e comprei uma pantufa com algumas trufas de chocolate no valor total de *****, no dia não fui orientada sobre a politica de troca pela loja, que a troca seria apenas por meio de formulário que me enviariam após solicitação via telefone , porém a pantufa não serviu na minha filha , voltei a loja na intenção de trocar e não fui atendida , além dos funcionários me tratarem com indiferença quando pedi orientações sobre a troca . Estou desde do dia 18/04 tentando contato no ***** sem sucesso a ligação não completa . Só preciso trocar o TAMANHO DA PANTUFA , NÃO QUERO TROCAR O CHOCOLATE .

Accepted Answer

Prezada Dayane,

Espero que esteja bem.

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações sobre a possibilidade de troca do produto adquirido recentemente. Entendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de fornecer algumas informações relevantes.

Por trabalharmos com produtos alimentícios perecíveis, precisamos garantir a qualidade do produto comercializado através de seu monitoramento desde a origem até destino final (loja), conforme exigem as boas práticas de fabricação e comercialização. Quando um produto sai do nosso controle de armazenamento este monitoramento é perdido. Por este motivo não realizamos a troca em razão de sabor.

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, gostaríamos de informar que, para produtos que não apresentam defeito de fabricação, não somos obrigados a realizar trocas após a compra.

Valorizamos imensamente sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. No entanto, seguimos diretrizes legais e políticas internas que regem nossas operações comerciais.

Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudá-lo sempre que necessário.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: ******* ******* (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******

Um abraço,
Dayse Facundo
Relacionamento com o Cliente Cacau Show.

Troca de Tamanho Pantufa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor