Trufas da Cacau Show chegaram amassadas e danificadas na embalagem.

Olá Mayara, tudo bem? 💛

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a sua decepção ao perceber que os produtos estavam amassados e danificados após a compra, especialmente quando confiou que eles seriam entregues em perfeitas condições.

Em nosso contato, esclarecemos que situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e que lamentamos profundamente o transtorno causado.

Orientamos também que, sempre que possível, os produtos sejam conferidos antes de sair da loja, principalmente quando a separação é realizada pelas atendentes, para que qualquer divergência possa ser corrigida imediatamente.

Você nos informou que os produtos já foram consumidos e que não possui mais as trufas para avaliação. Reforçamos que, para realização de troca, é necessária a apresentação de ao menos 50% da amostra do produto. Na ausência da amostra, não conseguimos seguir com a substituição, mas registramos sua manifestação para conhecimento e melhorias internas.

Ainda assim, como forma de pedido de desculpas e para proporcionar uma nova experiência positiva com a nossa marca, iremos encaminhar um brinde surpresa para o endereço informado. 💛🍫

Agradecemos pela oportunidade de tratar o seu relato e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 ***** (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 ***** (Demais regiões)
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h | Sábados, das 09h às 15h30
💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br

Atenciosamente,
Karen Fonseca
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫✨ Feliz Hoje!