Validade de Produto
Em réplica
Santo André - SP
10/02/2025 às 23:27
ID: 209592525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei um Chocotone Cacau Show no Natal, como tinha comprado outros, abri esse somente em janeiro e estava completamente embolorado, liguei pro SAC e me pediram meus dados, datas, nome do produto, lote, validade (1 de Março de *******), disseram que precisavam da embalagem (eu tenho) pelo menos 50% do produto (tenho *******%), após ter tudo o que pediam me disseram que como ja passavam mais de 30 dias que ganhei não iriam trocar, eu perguntei e pra que serve a validade, disseram que não iam trocar nem estando na validade (quer dizer que a VALIDADE NÃO SERVE PRA NADA)
DECEPÇÂO de CACAU SHOW, não é pelo valor que é cerca de R$ 50,00, mas a informação que a VALIDADE NÂO SERVE PRA NADA.
Ainda tenho o produto embolorado, a embalagem com validade a a gravação com o SAC
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 08:55
Prezado Marcos,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade e com os consumidores da Marca Cacau Show.
Lamento pelo ocorrido com a compra. Eu entendo a situação e me coloco no lugar, pois, também sou consumidora. 😌
Conforme a legislação vigente, todo e qualquer consumidor tem o direito de reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação dentro de 30 (trinta) dias, no caso de produtos ou serviços não duráveis, e dentro de 90 (noventa) dias para produtos ou serviços duráveis. A contagem desse prazo tem início a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução do serviço.
CDC - Lei nº 8.******* de 11 de setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - Trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - Noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Como a Cacau Show trabalha com produtos alimentícios, neste caso todos os nossos produtos são não duráveis.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar. Você pode nos contatar também pelos nossos telefones: ******* ******* (Capitais e região metropolitana) ou ******* 11 ******* (Demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e aos sábados das 09:00 às 15:30, ou Fale Conosco em: https://*******
Um Abraço,
Dayse Facundo
Relacionamento com o cliente 🍫
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 01:18
Conforme consta na legislação o consumidor pode reclamar sobre vícios APARENTES OU DE FACIL CONSTATAÇÃO dentro de 30 (trinta) dias.
Como poderia constatar um Chocotone MOFO em uma caixa fechada, sem visão interna, lacrada e colada, ou seja o vício ou PROBLEMA NÃO ESTAVA APARENTE NEM D FACIL CONSTATAÇÃO, por isso esse prazo não se aplica, pra que serve a validade então PRA NADA ?
Pela lógica da Cacau Show, todas caixas de Panetone e Chocotone outros produtos devem ter as caixas rasgadas assim que comprar, não importa quando for consumir, eu comprava muitos produtos de voces, muitas trufas e pela sua lógica até as trufas e bombons devem ser abertos antes de 30 dias e ficarem abertos, rasgados mesmo se for consumir depois.
O Valor do Chocotone é irrisório aproximados R$ 60,00, mas a atitude da empresa é decepcionante, dizer que o MORO ERA APARENTE OU DE FACIL CONSTATAÇÃO EM UMA CAIXA FECHADA, LACRADA E SEM VISÃO.
Eu e minha família consumíamos muitos produtos de vcs, com cadastro de Cacau Lover e a maioria nem informava o cadastro, só comprava, desde esse fato nunca mais compramos nada e todos amigos que converso conto o caso do MOFOTONE e a falta de consideração da Cacau Show