Vendedor se recusa a vender produtos antecipadamente, alegando proibição interna, apesar de estarem em estoque.
Resolvido
São Paulo - SP
29/08/2026 às 02:34
ID: 257684305
Bom dia,ontem dia 28/08/2026 me dirigi até a unidade do shopping metrô Tatuapé para perguntar sobre a venda de 2 produtos! Ao chegar na loja falei com o vendedor e até mostrei vídeos para ele no Instagram desses 2 produtos que a cacau show vai vender no dia das crianças! Um é a caixa surpresa que vem itens para montar a plataforma 9/4 e o outro, é uma réplica da carta de Hogwarts que vem com brasões de chocolate! O vendedor chamou uma moça que se identificou como líder e a mesma disse que eles não poderiam divulgar isso mas que esta unidade já recebeu esses produtos e os mesmos se encontram no estoque! E quando perguntei o por que da recusa da venda a mesma disse que o Alê costa proibiu todas as lojas de venderem antes da data! Porém o código de defesa do consumidor diz o contrário!
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 09:46
Olá Renato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua frustração ao identificar conteúdos sobre produtos que despertaram seu interesse e que ainda não estavam disponíveis para venda na loja.
Gostaríamos de esclarecer que alguns produtos podem chegar às unidades com antecedência para fins de organização logística, abastecimento e preparação das campanhas futuras. No entanto, isso não significa que esses itens já estejam liberados para comercialização.
A disponibilidade para venda ocorre somente após o início oficial da campanha e a liberação sistêmica dos produtos, conforme planejamento nacional da marca. Dessa forma, mesmo que determinado item já esteja fisicamente na loja, ele não pode ser comercializado antes da data oficial de lançamento.
Também é importante destacar que as informações visualizadas por você foram divulgadas por perfis e páginas de terceiros, não se tratando de comunicação oficial da Cacau Show. Por esse motivo, eventuais antecipações de imagens ou informações não alteram o cronograma oficial de lançamento dos produtos.
Reforçamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a obrigação de disponibilização está vinculada às ofertas e divulgações realizadas oficialmente pelo fornecedor. Produtos armazenados para campanhas futuras, sem exposição ou oferta oficial ao público, não são considerados disponíveis para comercialização naquele momento.
Lamentamos qualquer expectativa gerada pela situação e agradecemos pelo seu interesse nos lançamentos da marca. Temos certeza de que os produtos estarão disponíveis em breve para que você possa aproveitá-los da melhor forma possível. 💛
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞 4004 2987 (Capitais e regiões metropolitanas)
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💻 Fale Conosco: https://sac.cacaushow.com.br
Atenciosamente,
Karen Fonseca
Reclame Aqui | Equipe Cacau Show
🍫✨ Feliz Hoje!
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 12:16
Obrigado pelas informações! Fiquei mais tranquilo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10