Cacel Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São João del Rei - MG

25/10/2025 às 20:25

ID: 230254961

RECLAMAÇÃO URGENTE: Atraso de peças e reparo VW JETTA 2.0T | PLACA ***** - Sinistro ***** / OS Cacel *****
Prezados Senhores do Serviço de Atendimento ao Cliente Volkswagen do Brasil e da Concessionária Cacel,

Meu nome é *****, sou proprietário do veículo I/VW JETTA 2.0T, ano/modelo 2012/2012, placa *****, chassi ***** e venho por meio deste e-mail registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação grave contra a Volkswagen e a concessionária Cacel (***** - MG).

O motivo é o atraso injustificado no fornecimento de peças e, consequentemente, no reparo do meu veículo, gerando enormes transtornos profissionais e financeiros.

Abaixo, apresento o histórico detalhado dos fatos:

29/09/2025: Sofri um incidente (colisão traseira) com o veículo. No mesmo dia, acionei a Bradesco Seguros, que prontamente gerou o sinistro de número *****.

30/09/2025: O veículo foi efetivamente deixado na concessionária Cacel de São João del Rei (após acionamento do guincho no dia 29/09).

02/10/2025: A seguradora finalizou a vistoria e aprovou integralmente o orçamento e as peças para o reparo.

Período Pós-Aprovação: Neste período, utilizei o carro reserva disponibilizado pela seguradora pelo prazo de 15 dias, que já expirou.

O Problema (Atraso e Descaso):

Hoje, 25 de outubro de 2025, passaram-se 23 dias desde a aprovação da seguradora (dia 02/10) e o veículo está parado na concessionária há 26 dias (desde 30/09), sem que o reparo sequer tenha sido iniciado.

Ao visitar a concessionária presencialmente no dia 23/10/2025 para obter um posicionamento, fui informado que o atraso se deve à falta de duas peças críticas da Volkswagen, que estão em "B.O." (Back Order) de fábrica.

As peças pendentes, referentes ao Pedido ***** e OS *****, são:

Tampa Traseira (Cód: *****): Status "BO SI" (Sem Previsão de Faturamento).

Spoiler (Cód: *****): Status "B.O" (Previsão de faturamento somente entre 24/11 e 28/11/2025).

A previsão de entrega de uma peça para o final de novembro é inaceitável, e a outra sequer ter previsão é um completo absurdo.

Impacto e Prejuízo:

Estou sem meu veículo há 26 dias. O período do carro reserva terminou e eu necessito do carro para trabalhar, pois me desloco diariamente para outra cidade.

A concessionária Cacel, além de não apresentar uma solução, transferiu a responsabilidade para mim, instruindo-me a "fazer pressão" ligando para a central ***** da Volkswagen, canal no qual, aliás, não consegui atendimento.

Considero a situação um total descaso com o consumidor, que confia na rede autorizada para um serviço e fica desamparado, sem carro e sem qualquer previsão concreta.

Solicitação:

Diante do exposto, EXIJO da Volkswagen do Brasil e da Concessionária Cacel uma solução imediata e um prazo definitivo e razoável para a entrega das peças e a conclusão total do reparo do meu veículo.

Este e-mail serve como notificação formal. A falta de um retorno satisfatório e de uma solução efetiva em 48 horas úteis me forçará a tomar as medidas legais cabíveis para reparação dos danos materiais (custos com transporte alternativo) e morais (pelo descaso e tempo perdido), conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,

*****